Comment faire face à l’inflation ?
2022 est une nouvelle année de challenge pour les entreprises. Entre crise sanitaire et crise géopolitique, tous les secteurs sont touchés par des situations conjoncturelles qui impactent l’activité économique dans son ensemble.
Selon le point de conjoncture publié par l’INSEE en mai 2022, l’augmentation des cours de l’énergie et des matières premières, qui se répercute directement sur les prix de production, bouleverse la réalité des entreprises. Une situation difficile notamment pour le secteur des céréales, dont le prix de production augmente de 69%, et le transport maritime qui accuse une augmentation de 75%.
Avec son effet domino, l’inflation s’installe sur l’année 2022 et touche aussi les prix à la consommation. En août 2022, ils avaient augmenté de 5,8% sur un an en France et le taux d’inflation en Europe s’établissait à 9,1% pour l’ensemble des pays de l’Union Européenne.
Conséquence ultime, 48% des dirigeants attestent que l’inflation pourrait avoir des conséquences sur la viabilité de leur entreprise*.
Pour faire face, l’ensemble des collaborateurs doit œuvrer de front afin de protéger l’entreprise des impacts de l’inflation.
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Annoncer une hause des prix et préserver la relation client
Il est toujours délicat d’annoncer une augmentation des tarifs. C’est d’autant plus compliqué lorsqu’il s’agit de revaloriser un devis et justifier d’une révision des prix à la hausse. Outre d’excellentes capacités de communication, il est nécessaire de développer un état d’esprit orienté client pour asseoir son positionnement et ainsi optimiser la relation client.
Il se peut cependant que le client réagisse et fasse des réclamations. Savoir prévenir et gérer un conflit et faire preuve d’assertivité commerciale sont des atouts à développer pour être paré à toute éventualité et continuer à développer la satisfaction client.
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Continuer à vendre et rester performant malgré l’inflation
La crise peut être vue comme une opportunité de revoir sa stratégie commerciale pour continuer à vendre. Il convient alors de savoir bâtir et piloter son plan d’action commerciale afin de décliner la stratégie en actions de terrain.
C’est aussi l’occasion de mettre en place des outils innovants pour valoriser le produit et les services associés. Apprendre à vendre par la valeur ajoutée ou savoir argumenter autrement avec le storyboarding sont des compétences utiles pour faire la différence.
Face au client, il est nécessaire de maîtriser les techniques de négociation, d’accroître sa désirabilité et d’assurer ses présentations commerciales pour réussir des ventes devenues plus complexes.
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Préserver de bonnes relations dans l’entreprise malgré l’inflation
Si l’inflation touche directement la relation client, elle n’en épargne pas moins les collaborateurs, qui doivent continuer à assurer la performance de l’entreprise tout en étant touchés par des réalités économiques.
La question des salaires est notamment au cœur des réalités d’entreprise. Si en moyenne on constate une augmentation de 3,1% des salaires au premier trimestre 2022, l’inflation des prix à la consommation reste nettement supérieure.
Pour réussir à mener à bien les négociations salariales, de bonnes compétences en management sont exigées. Il s’agit de savoir anticiper et gérer les conflits, apprendre à manager le changement et l’incertitude et développer sa communication managériale, notamment par l’apprentissage de la Communication Non-Violente.
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*sondage OpinionWay pour CCI France « La Grande Consultation des Entrepreneurs », Septembre 2022
