Développer un management bienveillant avec la communication non violente (CNV)

• Faire face aux difficultés relationnelles rencontrées dans son rôle de manager
• Mettre en pratique les 4 étapes de la Communication Non Violente
• Prendre en compte ses émotions et ses besoins et ceux des autres, et les exprimer de manière adéquate en entreprise
• Développer des relations bienveillantes avec son équipe et sa hiérarchie

Journée 1

DECOUVRIR LE PRINCIPE DE LA CNV

• Qu’est-ce que la Communication Non Violente (CNV)
• Appréhender son impact sur la relation à l’autre
• Détecter les éléments qui nuisent à une communication authentique : le jugement, le déni de responsabilité, les exigences
• Comprendre les 4 phases de cette méthode de communication : observation, expression des sentiments, conscience des besoins et formulation d’une demande
• Connaitre les effets bénéfiques de cette approche

DECHIFFRER LES DIFFICULTES RELATIONNELLES RENCONTREES PAR LE MANAGER

• Comprendre son propre mode relationnel en tant que manager
• Identifier ce qui vient « polluer » les relations avec ses supérieurs hiérarchiques et ses collaborateurs
• Prendre conscience des multiples facteurs d’une situation conflictuelle
• Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
• Identifier et distinguer les sources de conflits :
  – De fonctionnement et d’organisation
  – Relationnels
  – Hiérarchiques
• Comprendre les divergences autour d’un conflit :
  – Le décalage de perception
  – Les erreurs d’interprétation
  – Les croyances

Journée 2

EXPERIMENTER LES 4 PHASES DE LA CNV

PHASE 1 : OBSERVER SANS JUGER

• Transformer sa vision pour accroître son objectivité
• Apprendre à décrire de manière factuelle et neutre
• Chasser les jugements et les interprétations

PHASE 2 : COMPRENDRE SES EMOTIONS

• Accueillir ses émotions en entreprise
• Les verbaliser pour mieux les gérer
• Trouver le juste équilibre entre authenticité et contrôle de soi dans le cadre professionnel

PHASE 3 : IDENTIFIER SES BESOINS EN PRENANT EN COMPTE CEUX DES AUTRES

• Déterminer ses propres besoins
• Transcrire ses jugements en besoins

PHASE 4 : EXPRIMER UNE DEMANDE

• Transcrire son besoin en formulation claire, concrète et réaliste
• Développer son assertivité pour s’affirmer en respectant l’autre

DEVELOPPER LA BIENVEILLANCE DANS SES RELATIONS MANAGERIALES

• Comprendre les réactions impulsives
• Pratiquer l’écoute active, questionner, reformuler, synthétiser pour mieux se faire comprendre et comprendre l’autre
• Accueillir les critiques et les transformer en opportunité

• Aucun

• Diagnostic de son profil de communicant et de sa capacité d’écoute active
• Travail sur cas réels
• Jeux de rôles et simulations de situations délicates

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation