
Nous vivons dans un monde en perpétuelle transformation. Entre évolutions sociétales, changements humains, mondialisation, révolution des modes de travail, avènement du digital ou transition écologique … nous devons en permanence nous adapter au changement.
En entreprise, le constat est d’autant plus manifeste. Pour s’adapter à ces évolutions, l’entrepise doit devenir agile pour devenir plus performante. Manager le changement en entreprise prend donc toute son importance.
Comment bien accompagner le changement dans vos équipes ?
La réponse dans cet article !
Définition de la conduite du changement
Commençons par une définition de la conduite du changement ! Aussi appelé « accompagnement du changement » ou « pilotage de l’innovation », la conduite du changement vise à « maîtriser le processus de transformation de l’entreprise, qu’il soit désiré ou non », selon le livre « Stratégies du changement » de Julia Balogun, Veronica Hope Hailey et Eric Viardot.
Dans un contexte professionnel en pleine mutation, les transitions imposent parfois aux entreprises de revoir en profondeur leurs façons de fonctionner ou leur processus. Manager la conduite du changement permet donc de faciliter l’acceptation par les collaborateurs, anticiper les facteurs de rejet, favoriser l’esprit collaboratif et ainsi réduire les coûts et le temps liés à la transition.
Comment manager le changement ?
Réussir la conduite du changement demande aux managers de bien comprendre leur environnement pour anticiper, gérer et accompagner le succès. Si la théorie semble facile à comprendre, sa mise en pratique n’est pas aussi aisée.
Pour accompagner le changement, il est donc primordial d’en comprendre ses mécanismes. Avant de l’imposer, et risquer de voir tous vos collaborateurs freiner des quatre fers, la première phase est donc réflective. Il s’agit de :
- Evaluer les enjeux et l’importance du changement en entreprise
- Comprendre les différents types de changement possible
- Saisir la perception du changement selon les individus
- Connaître la dynamique de groupe pour faciliter le changement
Il convient également de connaître le rôle du manager dans la conduite du changement, pour prendre en compte les stratégies personnelles, clarifier les nouveaux rôles, identifier les moyens d’action et gérer les différents points de vue.
L’analyse stratégique est donc la première étape nécessaire pour faciliter l’acceptation du changement en équipe. Elle permet de définir une vision commune qui assurera l’adhésion de tous ou qui favorisera l’expression des résistances.
Aborder le changement en entreprise est donc un art à maîtriser pour en assurer sa réussite. Définir les aspects pratiques et psychologiques permet ainsi de mieux répondre aux appréhensions des équipes.
Le rôle du manager consiste donc à bâtir une stratégie pour guider ses collaborateurs dans le but de :
- Les informer
- Partager une vision commune
- Rassurer
- Ecouter
- Construire ensemble
Comment faire du changement une opportunité ?
Lorsque les éléments de base sont actés, il est alors possible de faire du changement une opportunité. Pour ce faire, les managers doivent s’approprier les concepts et mettre en place les outils de la conduite du changement.
Première étape : diagnostiquer le changement
Concevoir le changement comme une situation transitoire, fixer les objectifs et les résultats attendus, sont une étape clé pour partager une vision commune et confirmer aux équipes l’intérêt de la transformation en cours. Il faut donc clarifier le cadre et lever les résistances au changement.
Il s’agit de dresser un état des lieux, d’identifier les freins et résistances pour adopter des pratiques managériales qui mobilisent et amènent à l’appropriation du changement pour le mettre en œuvre.
Deuxième étape : fédérer les équipes
Pour s’assurer de l’appartenance des équipes à cette nouvelle stratégie mise en place par l’entreprise, il est capital de comprendre la notion d’acteurs et d’en cartographier la logique pour contrer la résistance au changement.
En effet, malgré toutes les précautions prises, des situations de blocage peuvent naître :
- Résistance cachée : il s’agit des collaborateurs qui procrastinent ou se relâchent face au changement. Elle n’est pas directement exprimée mais le changement d’attitude est révélateur.
- Résistance affichée : marchandage, argumentation et revendications diverses sont caractéristiques d’un frein au changement.
Le changement n’est pas compromis pour autant, mais les chefs d’équipe doivent alors utiliser des leviers de motivation individuelle et identifier la dynamique de groupe pour mieux manager l’incertitude.
La communication, pierre angulaire du changement
Vous l’aurez compris, la mise en place du changement peut être mal acceptée si elle n’est pas bien préparée. Pour aider les collaborateurs à comprendre et accepter les changements, une bonne communication est de mise.
Inutile de faire preuve de force et de s’imposer, quelques étapes simples peuvent permettre de transmettre les bons messages pour faire accepter le changement :
Définir l’objectif et des messages forts
Que souhaitez-vous changer ? Dans quel but ? Il est primordial d’expliciter les raisons du changement, qu’elles soient financières, stratégiques, managériales ou marketing.
Pourquoi mettre en place ce changement ? En partant de l’existant pour arriver au nouvel objectif, le changement prend tout son sens. C’est à ce moment que les résistances peuvent apparaître, et donc être identifiées.
Positiver le changement
Présenter le changement sous son aspect le plus positif est sans nul doute la clé pour qu’il soit accepté. Si les objectifs ne sont pas suffisants pour lever les résistances, clarifiez tous les points. Quel plan d’action est mis en place, quelles étapes vont être suivies, quels sont les rôles de chacun, quels bénéfices pour l’entreprise, pour les collaborateurs … Rassurez vos équipes et responsabilisez-les pour qu’elles deviennent les acteurs du changement.
Bien entendu, il faudra aussi faire preuve de qualité d’écoute et de dialogue pour répondre aux questions et maintenir une relation de confiance. Un atelier teambuilding pour renforcer la cohésion d’équipe pourrait alors être bienvenu.
Il permettra de :
- Comprendre le fonctionnement d’un groupe
- Favoriser des comportements positifs et une communication fluide
- Développer le leadership pour fédérer
- Engager l’équipe sur un plan d’actions
- Traiter les situations délicates
La conduite du changement n’est donc pas une softskill que tous les managers possèdent naturellement. Pour assurer l’accompagnement au changement, la formation professionnelle peut être d’une grande aide.
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