Optimiser ses relations professionnelles

• Développer sa capacité à s’affirmer dans le respect de l’autre
• Gagner confiance en soi
• Identifier son style de communication et l’adapter à l’autre
• Maîtriser son verbal et ses comportements non verbaux
• Utiliser ses émotions à bon escient
• Gérer son stress
• Activer les leviers de réussite de relations professionnelles harmonieuses

Jour 1

EVALUER SA CONFIANCE EN SOI ET SA CAPACITÉ À S’AFFIRMER

• Connaître ses forces, ses limites et les accepter
• Prendre conscience de ses ressources
• Mesurer son assertivité
• Comprendre son type de comportement
• Identifier ses zones de confort, de risque et de panique

IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION

• Les mécanismes de la communication orale
• Le potentiel communicatif de chacun
• L’analyse et l’exploitation des résultats de son autodiagnostic
• La prise de conscience de ses atouts pour développer l’estime de soi

ADAPTER SA COMMUNICATION EN FONCTION DE L’AUTRE

• Adopter les clés d’une communication efficace : prise de contact, synchronisation, questionnement
• Pratiquer l’écoute active avec ses interlocuteurs
• Passer d’une communication intuitive à une communication maîtrisée
• Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter

DEVELOPPER SON ASSERTIVITE

• Diagnostiquer son assertivité
• Comprendre son type de comportement
• Connaitre ses zones de confort, de risque et de panique

GAGNER EN ASSURANCE AU QUOTIDIEN

• S’approprier les éléments clés d’une communication verbale réussie
• Travailler sur la voix : la projection, la puissance, le débit, le rythme, l’intonation, l’articulation
• Maîtriser les différents messages non-verbaux : la gestuelle, le maintien, le regard…
• Travailler la cohérence entre le message verbal et le message non-verbal

Jour 2

COMPRENDRE ET GERER SES EMOTIONS

• Apprendre à percevoir, décoder et explorer ses émotions
• Identifier ses émotions parasites
• Prendre conscience de ses besoins
• Se sensibiliser aux risques d’une mauvaise gestion des émotions
• Gérer les dysfonctionnements émotionnels
• Analyser le lien entre facteur déclenchant et émotion
• Réguler sa colère et son impulsivité
• Dépasser ses peurs
• Comprendre l’impact de ses émotions sur l’autre
• Exprimer ses ressentis en respectant l’autre et faire des critiques constructives

RECONNAITRE, PREVENIR ET EVACUER SON STRESS

• Distinguer émotion et stress
• Identifier les signes annonciateurs de stress et comprendre ses besoins
• Mesurer son niveau d’adaptation au stress
• Trouver son équilibre
• Canaliser les bons aspects du stress pour stimuler ses actions

ACTIVER LES LEVIERS DE REUSSITE

• Adopter une attitude positive
• Apprendre à respecter ses besoins
• Se fixer des objectifs motivants
• Savoir faire face aux conflits et réagir de manière constructive à la critique
• Apprendre à s’adapter aux situations imprévues

• Aucun

• Alternance entre apports théoriques et pratiques
• Apports méthodologiques
• Jeux de rôles et mises en situation filmés et débriefés avec le groupe et le formateur

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
• QCM des acquis de connaissances