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2 jours
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À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?
Les canaux de communication se multiplient dans l’environnement professionnel : face à face, téléphone, e-mails, sms, réseaux sociaux… Dans un environnement en perpétuel mouvement et quelquefois en situation de stress, il est important de soigner sa communication orale, écrite et relationnelle.
A qui s'adresse cette formation ?
- Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
- Nombreux exercices de rédaction et de prise de parole
- Jeux de rôle et mises en situations débriefés avec le groupe et l’intervenant
Les objectifs de la formation
- Comprendre l’importance de la communication pour des relations professionnelles réussies
- Utiliser les clés d’une communication interpersonnelle efficace
- Favoriser un comportement ouvert pour créer la confiance
- Identifier son style de communication et s’adapter à son interlocuteur
- Utiliser les différents canaux de communication à bon escient
- Maîtriser les fondamentaux d’une communication écrite et orale professionnelles
Programme :
Jour 1
COMPRENDRE LES REGLES DE LA COMMUNICATION
- Connaître les composantes d’une communication efficace
- Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication : – La perception de soi – La perception des autres – Les filtres – Les valeurs – Les croyances
- Prendre en compte la dimension affective d’un message
- Cerner les attitudes qui favorisent la communication : la confiance en soi, l’authenticité, l’ouverture
- Distinguer les obstacles à la communication : l’émetteur, le récepteur, le canal de communication, le message, le feedback
- Identifier les avantages et les limites de chaque canal de communication : face à face, téléphone, mail, visioconférence, sms…FAIRE LE BILAN DE SON PROFIL EN COMMUNICATION
- Repérer son mode de communication instinctif
- Comprendre le potentiel communicatif de chacun
- Autodiagnostic et analyse
- Prendre conscience de ses atouts pour développer l’estime de soi
Jour 2
LES CLES D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EFFICACE
- Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
- Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant
- Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert
- Faire passer un message clair et précis
- Mettre les formes, à l’écrit et à l’oral
- Développer son empathie
AMELIORER SA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE
- Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active
- S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…Etre attentif au contexte de l’échange
- Bien introduire et conclure
AMELIORER SA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE
- Comprendre son rapport à l’écrit
- Valoriser ses atouts et ses axes d’amélioration
- Structurer ses messages et aller à l’essentiel
- S’adapter à la cible du message (client, interne…)
- Utiliser le bon niveau de langage, le vocabulaire, les formules de politesse appropriées
- Maîtriser les bonnes pratiques de l’e-mail
Informations complémentaires
Prérequis
- Aucun
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
- Nombreux exercices de rédaction et de prise de parole
- Jeux de rôle et mises en situations débriefés avec le groupe et l’intervenant
Modalités d’évaluation
- Plan d’action individuel
- Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
Sanction
Aucune
Financement :
Cette formation est éligible aux financements OPCO, CPF et Pôle Emploi. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives. Contactez-nous pour étudier les options de prise en charge.
Date et lieux :
Référence
COM01
Durée
2 jours (14 heures)
Prix
1290€ HT
Référence
COM01
Durée
2 jours (14 heures)
Prix
1290€ HT
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