Mieux communiquer dans son environnement professionnel

Accessible aux personnes en situation handicap.

• Comprendre l’importance de la communication pour des relations professionnelles réussies
• Utiliser les clés d’une communication interpersonnelle efficace
• Favoriser un comportement ouvert pour créer la confiance
• Identifier son style de communication et s’adapter à son interlocuteur
• Utiliser les différents canaux de communication à bon escient
• Maîtriser les fondamentaux d’une communication écrite et orale professionnelles

Jour 1

COMPRENDRE LES REGLES DE LA COMMUNICATION

• Connaître les composantes d’une communication efficace
• Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication :
  – La perception de soi
  – La perception des autres
  – Les filtres
  – Les valeurs
  – Les croyances
• Prendre en compte la dimension affective d’un message
• Cerner les attitudes qui favorisent la communication : la confiance en soi, l’authenticité, l’ouverture
• Distinguer les obstacles à la communication : l’émetteur, le récepteur, le canal de communication, le message, le feedback
• Identifier les avantages et les limites de chaque canal de communication : face à face, téléphone, mail, visioconférence, sms…

FAIRE LE BILAN DE SON PROFIL EN COMMUNICATION

• Repérer son mode de communication instinctif
• Comprendre le potentiel communicatif de chacun
• Autodiagnostic et analyse
• Prendre conscience de ses atouts pour développer l’estime de soi

Jour 2

LES CLES D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EFFICACE

• Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
• Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant
• Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert
• Faire passer un message clair et précis
• Mettre les formes, à l’écrit et à l’oral
• Développer son empathie

AMELIORER SA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE

• Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active
• S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…
• Etre attentif au contexte de l’échange
• Bien introduire et conclure

AMELIORER SA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE

• Comprendre son rapport à l’écrit
• Valoriser ses atouts et ses axes d’amélioration
• Structurer ses messages et aller à l’essentiel
• S’adapter à la cible du message (client, interne…)
• Utiliser le bon niveau de langage, le vocabulaire, les formules de politesse appropriées
• Maîtriser les bonnes pratiques de l’e-mail

Prérequis

• Aucun

Moyens pédagogiques

• Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
• Nombreux exercices de rédaction et de prise de parole
• Jeux de rôle et mises en situations débriefés avec le groupe et l’intervenant

Matériel pédagogique

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d’évaluation

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation