Mieux communiquer avec la Process COM

• Mieux se connaître et connaitre le profil de communication de l’autre par la Process Com®
• Savoir s’adapter aux profils de son équipe pour développer une communication constructive
• Prendre conscience de la richesse d’une équipe aux personnalités différentes
• Comprendre et gérer les comportements de stress et désamorcer les situations de conflits

Jour 1

SE FAMILIARISER AVEC L’OUTIL DE PROCESS COM®

• Reconnaître les six types de personnalité
• Intégrer leur mode de communication
• Discerner les différents besoins à satisfaire selon le type de personnalité
• Savoir comment les satisfaire pour développer une relation positive

AMÉLIORER SA COMMUNICATION ET SA RELATION À L’AUTRE

• Connaître les différents canaux de communication
• Utiliser le bon canal de communication en fonction de la personnalité de son interlocuteur
• S’accommoder aux différents traits de sa personnalité
• Savoir identifier les signes, les attitudes et les comportements des différents types de personnalité

Jour 2

ADAPTER SA COMMUNICATION À SON INTERLOCUTEUR

• Favoriser une écoute active
• Repérer les besoins fondamentaux de son interlocuteur
• Comprendre leur rôle dans la motivation
• Savoir comment les satisfaire

PRÉVOIR ET GÉRER DES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILE

• Comprendre la mé-communication et la gérer
• Identifier les comportements sous stress
• Connaître les différentes manifestations de stress
  – Les comportements « drivers »
  – Les « masques » et les « scénarios d’échec »
• La notion de jeu psychologique
• Les conséquences du stress sur la communication
• Apprendre à repérer une séquence de stress en situation de communication
• Bâtir une communication sur une position de vie positive

• Test obligatoire en amont pour obtenir leur inventaire de personnalité Process Com®

• Diagnostic de son profil Process Com® avec l’inventaire de personnalité
• Travail sur cas réels
• Jeux de rôles et simulations de situations délicates

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
• QCM des acquis de connaissances