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Manager des personnalités difficiles
Contexte
Objectifs pédagogiques
Programme de formation
Informations complémentaires
Contexte
Certaines personnalités, qualifiées de « difficiles », peuvent venir perturber le bon fonctionnement de votre équipe et sa performance. En tant que manager, il est important d’apprendre à les gérer, sur le long terme, et sur le court terme en situation de crise. Cette formation va vous y aider.
Sessions
INTER (présentiel ou à distance) :
- 03-04 octobre 2022
- 05-06 décembre 2022
- 17-18 mars 2023
- 03-04 octobre 2023
- 05-06 décembre 2023
INTRA (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
Accompagnement individuel (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
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Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de personnalités difficiles
- Adopter un comportement adapté en situation de crise avec un collaborateur
- Gérer ses propres émotions et réactions et s’affirmer
- Procéder à un entretien de recadrage constructif
- Utiliser les bons leviers d’action pour gérer des personnalités difficiles sur le long terme
Programme de formation
Jour 1
IDENTIFIER LES PERSONNALITES DIFFICILES
- Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
- Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités
- Prendre en compte le pouvoir des émotions
- Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile
- Faire une cartographie des personnalités de son équipe
SAVOIR SE POSITIONNER EN SITUATION DIFFICILE
- Connaître ses réactions naturelles
- Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile
- Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque
- Prendre du recul
- Accueillir la situation sans jugements, critiques, reproches
- Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
- Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur
- Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
- Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur)
- Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…)
- Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail
Jour 2
MENER DES ENTRETIENS DE RECADRAGE
- Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé
- Instaurer un climat de bienveillance
- Agir avec assertivité
- Adapter sa stratégie à la situation
- Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
- Prendre en compte les besoins de son interlocuteur
- Repartir sur des bases saines
UTILISER DES LEVIERS D’ACTION AVEC LA PERSONNALITE DIFFICILE SUR LE LONG TERME
- Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
- Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui
- Impliquer le collaborateur dans les projets
- Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe
- Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter
- Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
- Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions
- Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates
Informations complémentaires
Prérequis
- Aucun
- Présentation des différents types de personnalités difficiles
- Jeux de rôles et simulations de situations managériales vécues par les participants
- Chaque exercice sera débriefé avec le formateur expert afin de déterminer les axes d’amélioration et d’établir un plan personnel de progrès
- Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
- Plan d’action individuel
- Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
Reference :
Durée :
Prix :
