Faire des feedbacks constructifs à ses collaborateurs

• Identifier les caractéristiques et atouts du feedback en management
• Clarifier la nature et les objectifs du feedback et préparer l’entretien
• Formuler un feedback constructif avec une attitude ouverte et bienveillante
• S’adapter aux réactions provoquées par le feedback
• Gérer ses propres émotions

Demi-journée 1

APPREHENDER LA NOTION DE FEEDBACK

• Qu’est-ce qu’un feedback ?
• Feedback individuel et feedback collectif ; Feedbacks constructifs et feedbacks négatifs
• Les objectifs possibles d’un feedback

INTEGRER LE FEEDBACK DANS SON MANAGEMENT POUR EN FAIRE UN LEVIER DE PERFORMANCE

• Pratiquer un feedback positif de manière régulière
• Formuler un feedback critique, de progrès, avec bienveillance et sans jugement
• Solliciter un feedback de ses collaborateurs
• Développer la pratique du feedback entre les membres de son équipe
• Utiliser les leviers de la motivation

PREPARER UN FEEDBACK CONSTRUCTIF ET STRUCTURE

• Définir son intention : féliciter, remotiver, recadrer…
• Clarifier les objectifs et les résultats à atteindre par le feedback
• Structurer les différentes séquences d’un échange de feedback
• Réussir les temps d’introduction et de clôture

ADOPTER LA BONNE POSTURE D’ECOUTE

• Créer un climat de confiance et de bienveillance avec ses collaborateurs
• S’assurer d’être dans de bonnes conditions (salle isolée, moment de calme pour le collaborateur…)
• Maîtriser les techniques de questionnement
• Apprendre à reformuler
• Adopter une posture assertive.

Demi-journée 2

MENER UN ENTRETIEN DE FEEDBACK EFFICACE

• Maîtriser les différentes étapes du feedback
• Valoriser les équipes en pointant les positifs
• Montrer ce qui pourrait être amélioré
• S’appuyer sur des faits concrets
• Savoir dire non, négocier et recadrer
• Recourir à la méthode DESC en cas de conflit
• Conclure et formuler des attentes claires
• Solliciter un feedback en retour de son collaborateur

GÉRER SES ÉMOTIONS ET UTILISER LE FEEDBACK NÉGATIF COMME LEVIER D’AMÉLIORATION

• Connaître le fonctionnement des émotions
• Identifier ce qui déclenche nos émotions
• Utiliser efficacement son ressenti et ses émotions
• Appréhender une critique comme un axe d’amélioration

SAVOIR FAIRE DU FEEDBACK EN SITUATION D’EQUIPE A DISTANCE

• Ritualiser les points de contact
• Utiliser les outils de communication synchrones
• Adapter son feedback à la situation vécue par son collaborateur :
  – Le feedback de développement
  – Le feedback de recadrage
  – Le feedback de reconnaissance
• Ajuster sa posture à la communication distanciel.

• Aucun

• Diagnostic de son profil de communicant et de sa capacité d’écoute active
• Travail sur cas réels
• Jeux de rôles et simulations de situations délicates
• Détermination des axes d’amélioration de chaque participant

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation