Accueil / Commercial et relation client / Efficacité commerciale
Renforcer son efficacité d'assistant commercial
Contexte
Objectifs pédagogiques
Programme de formation
Informations complémentaires
Contexte
Perfectionnez vos performances d’assistant commercial grâce à cette formation ! Apprenez toutes les bonnes pratiques pour faire face aux différentes tâches et savoir communiquer en toute situation.
Profils intervenant
Expert, coach certifié à l’accompagnement professionnel personnalisé, validé par l’équipe DOXA sur sa capacité à transmettre leur savoir et développer des comportements efficients.
Sessions
INTER (présentiel ou à distance) :
- 22-23 septembre 2022
- 16-17 janvier 2023
- 06-07 mars 2023
- 11-12 avril 2023
- 20-21 juin 2023
- 22-23 août 2023
- 05-06 octobre 2023
- 30 novembre – 01 décembre 2023
INTRA (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
Accompagnement individuel (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
Objectifs pédagogiques
- Gérer efficacement son temps au quotidien
- Prioriser les tâches
- Gérer son stress et prendre du recul
Programme de formation
Jour 1
DÉFINIR SON ROLE EN TANT QU’ASSISTANTE COMMERCIALE
- Définir le rôle, la fonction, les missions de l’assistante commerciale dans son organisation
- Identifier son positionnement auprès de son équipe et de sa hiérarchie
MAÎTRISER SON ENVIRONNEMENT RELATIONNEL
- Optimiser sa communication
- Adapter sa communication à son interlocuteur
- Savoir dire non
GERER SON TEMPS
- Déterminer ses forces et ses faiblesses
- Analyser son emploi du temps
- Repérer les pertes de temps et les «voleurs de temps»
- Identifier ses priorités, en distinguant l’important de l’urgent
Jour 2
AGIR SUR SON ORGANISATION
- Se fixer des objectifs de travail
- Savoir anticiper
- Se servir d’outils de planification
- Gérer ses e-mails
GERER SON STRESS AU QUOTIDIEN
- Comprendre les mécanismes du stress
- Identifier les manifestations du stress
- Repérer les sources de stress au travail
PRÉVENIR ET ÉVACUER SON STRESS AVEC SÉRÉNITÉ
- Trouver son équilibre
- Se doter de méthodes efficaces pour accroître sa motivation et ses performances :
- Apprentissage de techniques et d’exercices de relaxation pour relâcher ses tensions
- Entrainement à la maîtrise de ses émotions pour développer sa confiance en soi, sa capacité de recul
- Canaliser les bons aspects du stress pour stimuler ses actions
Informations complémentaires
Prérequis
- Aucun
- Alternance entre apports théoriques et méthodologiques
- Autodiagnostic de gestion du temps
- Exercices de gestion du stress
- Travail sur les situations vécues par les participants
- Cas pratiques individuels et en sous-groupe débriefés
- Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
- Plan d’action individuel
- Test de positionnement en entrée et en sortie de formation