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Renforcer son efficacité d'assistant commercial
Contexte
Objectifs pédagogiques
Programme de formation
Informations complémentaires
Contexte
Perfectionnez vos performances d’assistant commercial grâce à cette formation ! Apprenez toutes les bonnes pratiques pour faire face aux différentes tâches et savoir communiquer en toute situation.
Profils intervenant
Expert, coach certifié à l’accompagnement professionnel personnalisé, validé par l’équipe DOXA sur sa capacité à transmettre leur savoir et développer des comportements efficients.
Sessions
INTER (présentiel ou à distance) :
- 29-30 janvier 2025
- 18-19 mars 2025
- 15-16 mai 2025
- 08-09 juillet 2025
- 28-29 août 2025
- 11-12 septembre 2025
- 06-07 novembre 2025
- 10-11 décembre 2025
INTRA (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
Accompagnement individuel (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
Accessible aux personnes en situation handicap.
Objectifs pédagogiques
- Gérer efficacement son temps au quotidien
- Prioriser les tâches
- Gérer son stress et prendre du recul
- Développer son assertivité pour bien communiquer et savoir dire non.
Programme de formation
Jour 1
DÉFINIR SON ROLE EN TANT QU’ASSISTANTE COMMERCIALE
- Définir le rôle, la fonction, les missions de l’assistante commerciale dans son organisation
- Identifier son positionnement auprès de son équipe et de sa hiérarchie
MAÎTRISER SON ENVIRONNEMENT RELATIONNEL
- Optimiser sa communication
- Pratiquer l’écoute active : reformuler et poser les bonnes questions
- Adapter sa communication à son interlocuteur
- Savoir dire non
GERER SON TEMPS
- Déterminer ses forces et ses faiblesses
- Analyser son emploi du temps
- Repérer les pertes de temps et les «voleurs de temps»
- Identifier ses priorités, en distinguant l’important de l’urgent
- Se permettre des pauses afin de mettre en place des temps de réflexion organisationnelle.
Jour 2
AGIR SUR SON ORGANISATION
- Se fixer des objectifs de travail
- Savoir anticiper
- Se servir d’outils de planification
- Gérer ses e-mails
- Construire et automatiser son système d’organisation.
GERER SON STRESS AU QUOTIDIEN
- Comprendre les mécanismes du stress
- Identifier les manifestations du stress
- Repérer les sources de stress au travail
- Mesurer son niveau d’adaptation au stress.
PRÉVENIR ET ÉVACUER SON STRESS AVEC SÉRÉNITÉ
- Trouver son équilibre
- Se doter de méthodes efficaces pour accroître sa motivation et ses performances.
- Apprentissage de techniques et d’exercices de relaxation pour relâcher ses tensions
- Entrainement à la maîtrise de ses émotions pour développer sa confiance en soi, sa capacité de recul
- Canaliser les bons aspects du stress pour stimuler ses actions
Informations complémentaires
Prérequis
- Aucun
Moyens pédagogiques
- Alternance entre apports théoriques et méthodologiques
- Autodiagnostic de gestion du temps
- Exercices de gestion du stress
- Travail sur les situations vécues par les participants
- Cas pratiques individuels et en sous-groupe débriefés
Matériel pédagogique
- Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
Modalités d’évaluation
- Plan d’action individuel
- Test de positionnement en entrée et en sortie de formation