Écouter activement pour s'adapter en situation de travail

• Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication
• Découvrir ses aptitudes d’écoute
• Comprendre sa propre façon d’écouter
• Apprendre à écouter pour faciliter ses relations
• Adopter une attitude d’écoute centrée sur l’autre
• Maîtriser les outils de l’écoute active

Jour 1

DIAGNOSTIC DE SON MODE D’ÉCOUTE

• Identifier sa capacité et sa qualité d’écoute
• Évaluer ses moteurs et ses freins
• S’interroger sur son degré d’ouverture aux autres
• Identifier ses obstacles à l’écoute : les préjugés, les craintes, les subjectivités, les rejets de l’autre…
• Prendre conscience de l’importance de l’écoute et des effets de son attitude sur l’autre

MIEUX ÉCOUTER POUR MIEUX DIRE ET MIEUX AGIR

• Bien cerner le contexte et l’objectif de l’écoute
• Prendre conscience de la diversité des situations d’écoute :
  – Clarifier une problématique
  – Favoriser le développement de la personne
  – Prendre une décision
  – Renforcer le lien social
• Savoir s’adapter à chacune d’entre elle
• Connaître l’efficacité du silence
• S’entraîner à laisser l’espace nécessaire pour écouter l’autre
• Être attentif aux non-dits

Jour 2

ÉCOUTER POUR COMPRENDRE L’AUTRE

• Adopter une attitude de bienveillance et non de jugement
• Comprendre le besoin d’être écouté
• Rester ouvert au cadre de référence de l’autre
• Savoir exercer son écoute sur trois registres : factuel, conceptuel et émotionnel
• Comprendre l’autre par l’empathie
• Utiliser la confrontation pour faire réagir
• Consolider sa qualité d’écoute par la perception et l’observation du non-verbal

UTILISER LES TECHNIQUES DE L’ECOUTE ACTIVE A BON ESCIENT

• Maîtriser les différents types de question
• Savoir quand les utiliser efficacement
• Reformuler pour mieux comprendre
• Les différents types de reformulation
• Les conséquences d’une erreur de reformulation

• Aucun

• Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
• Mises en situation et jeux de rôles pour chaque participant filmées et débriefées
• Réalisation d’une boîte à outils personnalisée sur les outils de l’écoute

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation