Faciliter ses échanges avec la CNV (Communication Non Violente)

• Comprendre la méthode la Communication Non Violente (CNV)
• Mettre en pratique les 4 étapes de la Communication Non Violente en milieu professionnel
• Augmenter la compréhension mutuelle et la qualité des relations
• Favoriser l’acceptation de l’autre et le respect des différences
• Désamorcer un conflit ou une situation d’agressivité
• Sortir des jeux de pouvoir

Jour 1

COMPRENDRE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)

• Qu’est-ce que la CNV ?
• Se familiariser avec la terminologie employée
• Engager un dialogue pro actif et constructif
• Établir et maintenir des relations bienveillantes

MESURER L’IMPACT DE SON LANGAGE SUR SES INTERLOCUTEURS

• Identifier les 4 manières de recevoir un message difficile
• Eviter la réactivité et le cercle des préoccupations
• Favoriser la pro activité et le cercle d’influence

DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION OBJECTIVE

• Différencier les perceptions immédiates : faits, opinions et ressentis
• Questionner les imprécisions du langage qui reflètent des représentations subjectives
• Savoir reformuler pour rester factuel

EXPRIMER SES RESSENTIS AVEC AUTHENTICITÉ

• Comprendre la fonction adaptative des émotions et des sentiments
• Différencier sentiments et évaluations masquées
• Légitimer les ressentis en les verbalisant

Jour 2

RECONNAÎTRE SES BESOINS FONDAMENTAUX

• Identifier les besoins insatisfaits derrière les sentiments et les jugements
• Distinguer besoins et stratégies
• Dépasser les obstacles à l’expression des besoins

SAVOIR FORMULER UNE DEMANDE CONCRÈTE

• Discerner demandes et exigences
• Respecter les critères d’une demande acceptable pour chacun
• Elaborer une demande d’action ou de lien, d’expression, de connexion

DÉVELOPPER UNE ÉCOUTE EMPATHIQUE

• Pratiquer la « danse du dialogue »: l’empathie et l’auto-empathie
• Comprendre ses interlocuteurs en prenant en compte leur point de vue
• Transformer l’énergie de la colère au service de la relation

APPLIQUER LA CNV AU QUOTIDIEN

• Donner et recevoir des appréciations
• Exprimer de la gratitude
• S’affirmer sans agressivité
• Oser dire et recevoir un non
• Prévenir les malentendus et les conflits
• Résoudre les relations de colère, de panique

• Aucun

• Alternance d’apports théoriques et d’apports pratiques
• Travail sur cas réels
• Jeux de rôles et simulations de situations délicates débriefées

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation