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Améliorer sa communication interpersonnelle en milieu professionnel
Contexte
Objectifs pédagogiques
Programme de formation
Informations complémentaires
Contexte
Pour être productif et serein dans son environnement professionnel, il est important de travailler ses relations interpersonnelles, s’adapter à ses interlocuteurs, gérer les situations délicates. Cette formation va vous donner des clés indispensables pour une communication efficace.
Sessions
INTER (présentiel ou à distance) :
- 13-14 décembre 2023
- 15-16 janvier 2024
- 13-14 mars 2024
- 08-09 avril 2024
- 24- 25 juin 2024
- 26-27 août 2024
- 08-09 octobre 2024
- 02-03 décembre 2024
INTRA (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
Accompagnement individuel (présentiel ou à distance) :
- Toute l’année
Objectifs pédagogiques
- Découvrir les règles de la communication interpersonnelle
- Connaître son mode de communication
- Analyser l’impact de sa communication et de son image sur ses interlocuteurs
- Développer et optimiser son potentiel relationnel
- S ’affirmer positivement dans ses relations professionnelles et auprès de ses clients
Programme de formation
Jour 1
COMPRENDRE LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION
- Connaître les composantes d’une communication efficace
- Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication : la perception de soi et des autres, les filtres, les valeurs et les croyances
- S’interroger sur la dimension affective d’un message
- Cerner les attitudes qui favorisent la communication : la confiance en soi, l’authenticité, l’ouverture
- Distinguer les obstacles à la communication : l’émetteur, le récepteur, le canal de communication, le message et le feed-back
FAIRE LE BILAN DE SON PROFIL EN COMMUNICATION
- Évaluer ses compétences et son style de communication
- Comprendre les quatre modes de pensée
- Repérer son mode de communication instinctif
- Relever ses points forts et ses points à améliorer
- Utiliser son intelligence émotionnelle
IDENTIFIER LE MODE DE COMMUNICATION DE SON INTERLOCUTEUR
- Repérer le mode de communication de son interlocuteur
- Entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
- Organiser sa communication en fonction du profil de son interlocuteur pour être plus percutant
Jour 2
LES CLÉS D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EFFICACE
- Favoriser un climat de confiance
- Améliorer sa communication non-verbale
- S’approprier les techniques d’expression orale : la respiration, la voix, le corps, les gestes, le regard…
- Faire passer un message clair et précis
- Adapter son discours à son interlocuteur
- Faciliter l’échange par les techniques de l’écoute active
- Développer son empathie
- Pratiquer le feedback
GÉRER DES SITUATIONS DIFFICILES PAR L’ASSERTIVITE
- Contourner les tentatives de manipulation
- Désamorcer l’agressivité
- S’affirmer avec la méthode DESC
- Savoir formuler une demande
- Formuler des critiques constructives
- Accepter les critiques sans agressivité
SAVOIR ARGUMENTER ET CONVAINCRE EN INTERNE
- Savoir négocier un objectif
- Devenir une force de proposition
- Valoriser ses compétences
- Apprendre à construire un argumentaire pour “vendre” une idée, un projet
Informations complémentaires
Prérequis
- Aucun
- Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
- Apports méthodologiques
- Mises en situation de méditation
- Exercices pratiques de pleine conscience
- Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
- Plan d’action individuel
- Test de positionnement en entrée et en sortie de formation