Améliorer sa communication interpersonnelle en milieu professionnel

Accessible aux personnes en situation handicap.

• Découvrir les règles de la communication interpersonnelle
• Connaître son mode de communication
• Analyser l’impact de sa communication et de son image sur ses interlocuteurs
• Développer et optimiser son potentiel relationnel
• S ’affirmer positivement dans ses relations professionnelles et auprès de ses clients

Jour 1

COMPRENDRE LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION

• Connaître les composantes d’une communication efficace
• Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication : la perception de soi et des autres, les filtres, les valeurs et les croyances
• S’interroger sur la dimension affective d’un message
• Cerner les attitudes qui favorisent la communication : la confiance en soi, l’authenticité, l’ouverture
• Distinguer les obstacles à la communication : l’émetteur, le récepteur, le canal de communication, le message et le feed-back

FAIRE LE BILAN DE SON PROFIL EN COMMUNICATION

• Évaluer ses compétences et son style de communication
• Comprendre les quatre modes de pensée
• Repérer son mode de communication instinctif
• Relever ses points forts et ses points à améliorer
• Utiliser son intelligence émotionnelle

IDENTIFIER LE MODE DE COMMUNICATION DE SON INTERLOCUTEUR

• Repérer le mode de communication de son interlocuteur
• Entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
• Organiser sa communication en fonction du profil de son interlocuteur pour être plus percutant

Jour 2

LES CLÉS D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EFFICACE

• Favoriser un climat de confiance
• Améliorer sa communication non-verbale
• S’approprier les techniques d’expression orale : la respiration, la voix, le corps, les gestes, le regard…
• Faire passer un message clair et précis
• Adapter son discours à son interlocuteur
• Faciliter l’échange par les techniques de l’écoute active
• Développer son empathie
• Pratiquer le feedback

GÉRER DES SITUATIONS DIFFICILES PAR L’ASSERTIVITE

• Contourner les tentatives de manipulation
• Désamorcer l’agressivité
• S’affirmer avec la méthode DESC
• Savoir formuler une demande
• Formuler des critiques constructives
• Accepter les critiques sans agressivité

SAVOIR ARGUMENTER ET CONVAINCRE EN INTERNE

• Savoir négocier un objectif
• Devenir une force de proposition
• Valoriser ses compétences
• Apprendre à construire un argumentaire pour « vendre » une idée, un projet

Prérequis

• Aucun

Moyens pédagogiques

• Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
• Apports méthodologiques
• Mises en situation de méditation
• Exercices pratiques de pleine conscience

Matériel pédagogique

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d’évaluation

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation