Anticiper et gérer les conflits

OBJECTIFS : Comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits, trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits.

PUBLIC:

Tout manager

ÊTRE CAPABLE DE :

  • Identifier la nature et les mécanismes du conflit,
  • Prévenir les conflits au sein de son équipe,
  • Développer sa posture de médiateur,
  • Conduire une médiation,
  • Gérer l’après-conflit.

MOYENS PÉDAGOGIQUE :

  • Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques,
  • Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques,
  • Vidéo-training sur une conduite de médiation et débriefing en groupe et avec le formateur pour chaque participant.
DURÉE : 2 jours - (14 heures)

PRIX : 1 280 € HT /personne ( Supports pédagogiques offerts )

Prochaines sessions :

  • 4 et 5 avril 2019 (ref : 190217A)
  • 24 et 25 juin 2019 (ref : 190267A)
  • 2 et 3 septembre 2019 (ref : 190362A)

Programme de la formation

COMPRENDRE LE CONFLIT

  • Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
  • Identifier et distinguer les sources de conflits : de fonctionnement et  d’organisation, relationnels, hiérarchiques

MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT

  • Les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit
  • La phase de blocage
  • Le conflit déclaré

ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS

  • Développer ses compétences en communication : écouter l’autre, calmer le jeu, prendre du recul, éviter l’affrontement, recadrer positivement,
    repérer les types de comportements agressifs : passifs, agressifs, manipulateurs S’adapter aux 5 styles de gestion de conflits : conciliation, compétition, collaboration, recherche de compromis, évitement.

GÉRER LE CONFLIT

  • Sortir d’une situation de tension
  • Savoir gérer ses émotions
  • Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
  • Faire face positivement aux tensions
  • Prendre en compte ses besoins

DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR

  • Connaître les règles de la médiation,
  • Adopter une posture de médiateur,
  • Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur

CONDUIRE LA MÉDIATION

  • Connaître les différentes étapes
  • Adopter un comportement neutre
  • Écouter les points de vues de chaque partie
  • Obtenir de chaque partie leurs engagements
  • Conclure la médiation dans un cadre gagnant-gagnant
  • Assurer le suivi des engagements pris

ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT

  • Mettre en place les éléments négociés
  • Réinstaurer une communication et une dynamique positive

Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,

DOXA est engagé dans le processus de validation Norme Française

NOTRE POLITIQUE QUALITÉ

Doxa s’est engagée dans un processus de reconnaissance et d’amélioration de la qualité à travers la norme NF service formation

C’est une équipe impliquée et mobilisée dans la démarche qui participe à l’amélioration et à l’optimisation des processus

Cette démarche qualité passe par l’amélioration continue de notre fonctionnement dans toute l’organisation de l’entreprise : service commercial, gestion des projets , gestion administrative des formations…

NOTRE RÉFÉRENCEMENT ID DATADOCK 0027828
Toute l’équipe Doxa s’assure de répondre à la qualité de chaque action de formation conformément à notre engagement DATADOCK.
Nous prenons l’engagement: d’optimiser nos relations clients & participants, de gérer efficacement nos actions de formation, de personnaliser les parcours et d’en assurer le suivi.