OBJECTIFS : Comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits, trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits.
PUBLIC:
Tout manager
ÊTRE CAPABLE DE :
- Identifier la nature et les mécanismes du conflit,
- Prévenir les conflits au sein de son équipe,
- Développer sa posture de médiateur,
- Conduire une médiation,
- Gérer l’après-conflit.
MOYENS PÉDAGOGIQUE :
- Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques,
- Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques,
- Vidéo-training sur une conduite de médiation et débriefing en groupe et avec le formateur pour chaque participant.
DURÉE : 2 jours - (14 heures)
PRIX : 1 280 € HT /personne ( Supports pédagogiques offerts )
Prochaines sessions :
- 4 et 5 avril 2019 (ref : 190217A)
- 24 et 25 juin 2019 (ref : 190267A)
- 2 et 3 septembre 2019 (ref : 190362A)
Programme de la formation
COMPRENDRE LE CONFLIT
- Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
- Identifier et distinguer les sources de conflits : de fonctionnement et d’organisation, relationnels, hiérarchiques
MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT
- Les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit
- La phase de blocage
- Le conflit déclaré
ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS
- Développer ses compétences en communication : écouter l’autre, calmer le jeu, prendre du recul, éviter l’affrontement, recadrer positivement,
repérer les types de comportements agressifs : passifs, agressifs, manipulateurs S’adapter aux 5 styles de gestion de conflits : conciliation, compétition, collaboration, recherche de compromis, évitement.
GÉRER LE CONFLIT
- Sortir d’une situation de tension
- Savoir gérer ses émotions
- Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
- Faire face positivement aux tensions
- Prendre en compte ses besoins
DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR
- Connaître les règles de la médiation,
- Adopter une posture de médiateur,
- Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur
CONDUIRE LA MÉDIATION
- Connaître les différentes étapes
- Adopter un comportement neutre
- Écouter les points de vues de chaque partie
- Obtenir de chaque partie leurs engagements
- Conclure la médiation dans un cadre gagnant-gagnant
- Assurer le suivi des engagements pris
ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT
- Mettre en place les éléments négociés
- Réinstaurer une communication et une dynamique positive
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,