L’IA au service du Service client et de la Relation client

• Conseillers client, responsables SAV, équipes support et relation client

Accessible aux personnes en situation handicap.

• Générer des réponses rapides, cohérentes et adaptées aux différents profils de clients.
• Gérer les réclamations et situations sensibles avec tact grâce à l’IA.
• Créer des FAQ, scripts et bases de connaissances augmentées.
• Personnaliser les communications client selon l’historique et le contexte.
• Analyser les retours clients et identifier les axes d’amélioration.
• Automatiser les demandes récurrentes et optimiser le temps de traitement.

JOUR 1 : OPTIMISER SES RÉPONSES ET INTERACTIONS CLIENT

MODULE 1 : RÉPONDRE AUX CLIENTS PLUS RAPIDEMENT

• Générer des réponses personnalisées à partir de modèles
• Adapter le ton et le niveau de langage selon le client
• Traiter plusieurs demandes simultanément avec l’IA
• Créer des réponses types pour les questions fréquentes
• Réduire le temps de traitement sans perdre en qualité

ATELIER 1 : Créer ses réponses clients optimisées avec l’IA

MODULE 2 : GÉRER LES RÉCLAMATIONS ET SITUATIONS DIFFICILES

• Formuler des réponses empathiques et professionnelles
• Désamorcer les tensions par des messages adaptés
• Proposer des solutions et alternatives pertinentes
• Transformer une insatisfaction en opportunité
• Préparer ses arguments pour les cas complexes

ATELIER 2 : Traiter des réclamations clients avec l’IA

MODULE 3 : CRÉER ET ENRICHIR SA BASE DE CONNAISSANCES

• Générer des FAQ automatiques à partir de ses échanges
• Créer des guides et tutoriels pour les clients
• Structurer sa documentation produits et services
• Mettre à jour ses contenus d’aide rapidement
• Rendre ses informations accessibles et compréhensibles

ATELIER 3 : Construire sa base de connaissances client

JOUR 2 : PERSONNALISER ET ANALYSER SA RELATION CLIENT

MODULE 4 : PERSONNALISER SES COMMUNICATIONS CLIENT

• Adapter ses messages selon l’historique client
• Créer des relances et suivis personnalisés
• Anticiper les besoins selon le profil client
• Proposer des offres et solutions sur-mesure
• Renforcer la relation par des communications ciblées

ATELIER 4 : Personnaliser ses communications pour différents profils

MODULE 5 : ANALYSER ET AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENT

• Identifier les tendances dans les retours clients
• Repérer les signaux faibles de mécontentement
• Analyser les motifs de réclamations récurrents
• Synthétiser les verbatims clients pour son équipe
• Proposer des axes d’amélioration basés sur les données

ATELIER 5 : Analyser ses données de satisfaction et identifier des actions

MODULE 6 : AUTOMATISER ET OPTIMISER SES PROCESSUS

• Mettre en place des réponses automatiques intelligentes
• Créer des workflows de traitement des demandes
• Prioriser ses interventions selon l’urgence et l’impact
• Mesurer ses gains de productivité et qualité
• Organiser son système de gestion de la relation client

ATELIER 6 : Construire son système de relation client optimisé

VOTRE BOÎTE À OUTILS IA PRÊTE À L’EMPLOI POUR LA RELATION CLIENT

• Bibliothèque de réponses types personnalisables
• Templates de traitement des réclamations
• Guide de création de FAQ et bases de connaissances
• Méthode d’analyse de la satisfaction client
• Workflows d’automatisation des demandes récurrentes

• Études de cas et scénarios anonymisés basés sur le terrain
• Jeux de rôle et mises en situation (entretien, situation sensible)
• Cartographie et construction collaborative de processus
• Travaux en binômes ou petits groupes
• Restitution des travaux et retours collectifs