Manager des personnalités difficiles

Accessible aux personnes en situation handicap.

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• Identifier les différents types de personnalités difficiles
• Adopter un comportement adapté en situation de crise avec un collaborateur
• Gérer ses propres émotions et réactions et s’affirmer
• Procéder à un entretien de recadrage constructif
• Utiliser les bons leviers d’action pour gérer des personnalités difficiles sur le long terme

Jour 1

IDENTIFIER LES PERSONNALITES DIFFICILES

• Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
• Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités.
• Prendre en compte le pouvoir des émotions.
• Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile.
• Faire une cartographie des personnalités de son équipe.

SAVOIR SE POSITIONNER EN SITUATION DIFFICILE

• Connaître ses réactions naturelles.
• Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
• Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
• Prendre du recul.
• Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
• Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
• Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
• Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
• Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
• Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.

Jour 2

MENER DES ENTRETIENS DE RECADRAGE

• Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
• Instaurer un climat de bienveillance.
• Agir avec assertivité.
• Adapter sa stratégie à la situation.
• Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
• Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
• Repartir sur des bases saines.

UTILISER DES LEVIERS D’ACTION AVEC LA PERSONNALITE  DIFFICILE SUR LE LONG TERME

• Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
• Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
• Impliquer le collaborateur dans les projets.
• Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
• Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
• Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
• Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
• Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.

Prérequis

• Aucun

Moyens pédagogiques

• Présentation des différents types de personnalités difficiles
• Jeux de rôles et simulations de situations managériales vécues par les participants
• Chaque exercice sera débriefé avec le formateur expert afin de déterminer les axes d’amélioration et d’établir un plan personnel de progrès

Matériel pédagogique

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d’évaluation

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation