Renforcer son efficacité d'assistant commercial

Jour 1

DÉFINIR SON ROLE EN TANT QU’ASSISTANTE COMMERCIALE

• Définir le rôle, la fonction, les missions de l’assistante commerciale dans son organisation
• Identifier son positionnement auprès de son équipe et de sa hiérarchie

MAÎTRISER SON ENVIRONNEMENT RELATIONNEL

• Optimiser sa communication
• Pratiquer l’écoute active : reformuler et poser les bonnes questions
• Adapter sa communication à son interlocuteur
• Savoir dire non

GERER SON TEMPS

• Déterminer ses forces et ses faiblesses
• Analyser son emploi du temps
• Repérer les pertes de temps et les «voleurs de temps»Identifier ses priorités, en distinguant l’important de l’urgent
• Se permettre des pauses afin de mettre en place des temps de réflexion organisationnelle

Jour 2

AGIR SUR SON ORGANISATION

• Se fixer des objectifs de travail
• Savoir anticiper
• Se servir d’outils de planification
• Gérer ses e-mails
• Construire et automatiser son système d’organisation

GERER SON STRESS AU QUOTIDIEN

• Comprendre les mécanismes du stress
• Identifier les manifestations du stress
• Repérer les sources de stress au travail
• Mesurer son niveau d’adaptation au stress

PRÉVENIR ET ÉVACUER SON STRESS AVEC SÉRÉNITÉ

• Trouver son équilibre
• Se doter de méthodes efficaces pour accroître sa motivation et ses performances
• Apprentissage de techniques et d’exercices de relaxation pour relâcher ses tensions
• Entrainement à la maîtrise de ses émotions pour développer sa confiance en soi, sa capacité de recul
• Canaliser les bons aspects du stress pour stimuler ses actions