Faire de la réclamation un rebond vers l'innovation

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

Cette formation va vous accompagner dans l’organisation de la gestion des réclamations à travers les différents canaux, l’analyse des facteurs clés de mécontentement, l’exploitation des opportunités de communication et d’évolution pour l’entreprise.

Profils intervenant

Expert, coach certifié à l’accompagnement professionnel personnalisé, validé par l’équipe DOXA sur sa capacité à transmettre leur savoir et développer des comportements efficients.

A qui s'adresse cette formation ?

Apports théoriquesAnalyse des participants sur leur traitement des réclamations avec points forts et axes de progrèsBenchmarking sur l’organisation et l’exploitation des réclamations, illustrations par des nombreux exemples d’innovation issus de secteurs BtoB et BtoC
Élaboration d’un plan de d’action individuel

Les objectifs de la formation

Faciliter l'expression des réclamations et insatisfactions clients
Mettre en place une politique d'analyse et de traitement des réclamations
Concevoir une politique de communication et d'innovation
Valoriser les apports clients dans sa communication pour générer conquête et fidélisation

Programme :

FACILITER L'ÉMERGENCE DES RÉCLAMATIONS ET INSATISFACTIONS CLIENTS

Pourquoi faciliter l'émergence des réclamations et insatisfactions émises ou induites
Analyse des différents circuits possibles
Sensibiliser les différents acteurs à la remontée d'informations
Réalisation du SWOT sur la gestion et l'exploitation des données recueillies

ORGANISER LEUR TRAITEMENT

Intégrer les aspects quantitatifs et qualitatifs
Répondre aux réclamations : de l'automatisation à la personnalisation
Identifier les réclamations et insatisfactions à risque immédiat
Mettre en place les outils de traitement des réclamations

EXPLOITER LES RÉCLAMATIONS COMME SOURCE D'INNOVATION

Analyser les causes profondes des insatisfactions récurrentes
Transformer les réclamations en opportunités d'amélioration
Intégrer les retours clients dans la stratégie de communication
Valoriser les améliorations auprès des clients pour générer fidélisation

Informations complémentaires

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Apports théoriquesAnalyse des participants sur leur traitement des réclamations avec points forts et axes de progrèsBenchmarking sur l’organisation et l’exploitation des réclamations, illustrations par des nombreux exemples d’innovation issus de secteurs BtoB et BtoC
Élaboration d’un plan de d’action individuel

Modalités d’évaluation

Plan d’action individuel
Test de positionnement en entrée et en sortie de formation

Sanction

Aucune

Financement :

Cette formation est éligible aux financements OPCO, CPF et Pôle Emploi. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives. Contactez-nous pour étudier les options de prise en charge.

Date et lieux :

06 novembre 202518 mars 202611 juin 202617 septembre 202610 décembre 2026

S’inscrire

Référence

VEN36

Durée

1 jour (7 heures)

Prix

1390€ HT

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