Faciliter la résolution de problème en équipe

Journée 1COMPRENDRE L’IMPORTANCE DES DIFFERENTS TYPES DE RAISONNEMENT DANS LA RÉSOLUTION DE PROBLEME

• Découvrir les différents modes de pensée
• Diagnostiquer ses modes de pensées préférentiels
• Identifier ceux des membres de son équipe de travail
• Connaître leurs limites et leurs intérêts pour la résolution de problème

SAVOIR DÉTECTER ET QUALIFIER LE PROBLÈME

• Comprendre et évaluer le contexte
• Identifier la nature du problème
• Choisir une méthode de résolution
• Déterminer les acteurs impliqués et la place à donner à chaque acteur
• Comprendre les représentations autour du problème

ADOPTER UNE POSTURE PROPICE A LA RESOLUTION DE PROBLEME

• Utiliser l’analyse transactionnelle dans sa démarche
• Se mettre dans de bonnes conditions psychologiques
• Développer ses capacités d’analyse

IMPLIQUER L’ÉQUIPE À LA RÉSOLUTION DU PROBLÈME

• Savoir composer son équipe en fonction du problème à résoudre et des profils de raisonnement
• Savoir adapter les profils aux différentes étapes de résolution du problème
• Agir sur les motivations individuelles et collectives pour une résolution efficace
• Accompagner les collaborateurs à trouver par eux-mêmes la solution
• Choisir le mode de communication en fonction des profils
• Journée 2SE SERVIR D’UNE MÉTHODOLOGIE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME EN ÉQUIPE
• Appréhender les différentes phases
• Connaître et maîtriser les outils de résolution de problème : QQOCQCCP, l’Ishikawa, les 5S, le diagramme de Pareto, 7 Pourquoi, brainstorming,Savoir prendre une décision : lister les solutions possibles, les évaluer selon l’objectif à atteindre, dresser une grille de décision, mettre en place un plan d’action, responsabiliser l’équipe à la réalisation du plan d’action

SUIVRE ET AJUSTER LE PLAN D’ACTION

• Conduire son plan d’action
• Vérifier les effets des actions mises en place
• Ajuster les actions
• Communiquer et capitaliser sur les actions réussies pour gérer l’avenir

FACILITER ET GERER UNE SITUATION COMPLEXE PAR LA RESOLUTION DE PROBLEME

• Savoir déceler un conflit et le traiter efficacement
• Favoriser la prévention
• Manager des personnalités difficiles
• Gérer son stress et celui de son équipe

INNOVER DANS SA DEMARCHE DE RESOLUTION DE PROBLEME PAR LE DESIGN THINKING

• Utiliser l’empathie pour appréhender le problème
• Définir le problème
• Générer de nouvelles idées
• Choisir la solution adaptée
• Tester et expérimenter