Écouter activement pour s'adapter en situation de travail

Jour 1

DIAGNOSTIC DE SON MODE D’ÉCOUTE

• Identifier sa capacité et sa qualité d’écoute
• Évaluer ses moteurs et ses freins
• S’interroger sur son degré d’ouverture aux autres
• Identifier ses obstacles à l’écoute : les préjugés, les craintes, les subjectivités, les rejets de l’autre…Prendre conscience de l’importance de l’écoute et des effets de son attitude sur l’autre

MIEUX ÉCOUTER POUR MIEUX DIRE ET MIEUX AGIR

• Bien cerner le contexte et l’objectif de l’écoute
• Prendre conscience de la diversité des situations d’écoute : – Clarifier une problématique – Favoriser le développement de la personne – Prendre une décision – Renforcer le lien social
• Savoir s’adapter à chacune d’entre elle
• Connaître l’efficacité du silence
• S’entraîner à laisser l’espace nécessaire pour écouter l’autre
• Être attentif aux non-dits

Jour 2

ÉCOUTER POUR COMPRENDRE L’AUTRE

• Adopter une attitude de bienveillance et non de jugement
• Comprendre le besoin d’être écouté
• Rester ouvert au cadre de référence de l’autre
• Savoir exercer son écoute sur trois registres : factuel, conceptuel et émotionnel
• Comprendre l’autre par l’empathie
• Utiliser la confrontation pour faire réagir
• Consolider sa qualité d’écoute par la perception et l’observation du non-verbal

UTILISER LES TECHNIQUES DE L’ECOUTE ACTIVE A BON ESCIENT

• Maîtriser les différents types de question
• Savoir quand les utiliser efficacement
• Reformuler pour mieux comprendre
• Les différents types de reformulation
• Les conséquences d’une erreur de reformulation