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1 jour
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À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?
Le feedback est un retour d’expérience, un bilan fait par une personne réceptrice de l’action exercée par l’émetteur. Il n’est pas seulement un acte managérial. Tous les collaborateurs doivent apprendre à faire ou à entendre un feedback, à un collègue, à son manager, à un client, à un fournisseur.. Il n’est pas négatif, donné à bon escient, d’une certaine manière et dans l’intention d’améliorer sa relation à l’autre. Le feedback s’inscrit alors dans une démarche d’amélioration continue, individuelle et collective.
A qui s'adresse cette formation ?
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Jeux de rôles et simulations de situations de feedback débriefées
- Détermination des axes d’amélioration de chaque participant
Les objectifs de la formation
- Comprendre les caractéristiques d’un feedback
- Identifier les situations dans lesquelles formuler un feedback sans relation managériale
- Clarifier la nature et les objectifs du feedback et préparer l’entretien
- Formuler un feedback constructif avec une attitude ouverte et bienveillante, en gérant l’aspect émotionnel
- Recevoir soi-même un feedback
Programme :
Demi-journée 1APPREHENDER LA NOTION DE FEEDBACK
- Qu’est-ce qu’un feedback ?
- Comprendre la complexité d’une interaction : perception, interprétation, émotion, cadre de référence, sensibilité…Prendre en compte la notion de contexte
- Distinguer : – Feedback individuel et feedback collectif – Feedback constructif et feedbacks négatif
- Identifier les objectifs possibles d’un feedback
PREPARER UN FEEDBACK CONSTRUCTIF ET STRUCTURE
- Définir son intention : féliciter, remotiver, recadrer…Clarifier les objectifs et les résultats à atteindre par le feedback
- Se mettre dans un contexte où le feedback sera légitime
- Structurer les différentes séquences d’un échange de feedback
- Réussir les temps d’introduction et de clôture
ADOPTER LA BONNE POSTURE D’ECOUTE
- Créer un climat de confiance et de bienveillance avec son collègue, son manager, son client, son fournisseur…S’assurer d’être dans de bonnes conditions (salle isolée, moment de calme…)
- Maîtriser les techniques de questionnement
- Apprendre à reformuler
Demi-journée 2MENER UN ENTRETIEN DE FEEDBACK EFFICACE
- Maîtriser les différentes étapes du feedback
- Valoriser son interlocuteur en pointant les positifs
- Montrer ce qui pourrait être amélioré
- S’appuyer sur des faits concrets
- Savoir dire non, négocier
- Recourir à la méthode DESC en cas de conflit
- Conclure et formuler des attentes claires
- Solliciter un feedback en retour de son interlocuteur
GÉRER SES ÉMOTIONS
- Connaître le fonctionnement des émotions
- Identifier ce qui déclenche nos émotions
- Utiliser efficacement son ressenti et ses émotions
DEMANDER DU FEEDBACK ET FAIRE DU FEEDBACK UN LEVIER D’AMELIORATION
- Encourager son interlocuteur à donner un feedback précis
- Accepter de recevoir un feedback pour développer une relation constructive
- Savoir écouter un feedback
- Prendre du recul, « Je ne suis pas la situation »Appréhender une critique comme un axe d’amélioration
Informations complémentaires
Prérequis
- Aucun
Moyens pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Jeux de rôles et simulations de situations de feedback débriefées
- Détermination des axes d’amélioration de chaque participant
Modalités d’évaluation
- Plan d’action individuel
- Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
Sanction
Aucune
Financement :
Cette formation est éligible aux financements OPCO, CPF et Pôle Emploi. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives. Contactez-nous pour étudier les options de prise en charge.
Date et lieux :
Référence
REL03
Durée
1 jour (7 heures)
Prix
À partir de 750€ HT
Référence
REL03
Durée
1 jour (7 heures)
Prix
À partir de 750€ HT
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