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2 jours
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À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?
Une communication respectueuse est quelquefois difficile à développer en milieu professionnel, tant les relations sont complexes. Pour réussir dans ses missions, un manager a pourtant besoin de relations de qualité. L’utilisation de la CNV, méthode de communication élaborée par Monsieur Rosenberg, docteur en psychologie, peut vous aider.
A qui s'adresse cette formation ?
- Diagnostic de son profil de communicant et de sa capacité d’écoute active
- Travail sur cas réels
- Jeux de rôles et simulations de situations délicates
Les objectifs de la formation
- Faire face aux difficultés relationnelles rencontrées dans son rôle de manager
- Mettre en pratique les 4 étapes de la Communication Non Violente
- Prendre en compte ses émotions et ses besoins et ceux des autres, et les exprimer de manière adéquate en entreprise
- Développer des relations bienveillantes avec son équipe et sa hiérarchie
Programme :
Journée 1DECOUVRIR LE PRINCIPE DE LA CNV
- Qu’est-ce que la Communication Non Violente (CNV)
- Appréhender son impact sur la relation à l’autre
- Détecter les éléments qui nuisent à une communication authentique : le jugement, le déni de responsabilité, les exigences
- Comprendre les 4 phases de cette méthode de communication : observation, expression des sentiments, conscience des besoins et formulation d’une demande
- Connaitre les effets bénéfiques de cette approche
DECHIFFRER LES DIFFICULTES RELATIONNELLES RENCONTREES PAR LE MANAGER
- Comprendre son propre mode relationnel en tant que manager
- Identifier ce qui vient « polluer » les relations avec ses supérieurs hiérarchiques et ses collaborateurs
- Prendre conscience des multiples facteurs d’une situation conflictuelle
- Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
- Identifier et distinguer les sources de conflits : – De fonctionnement et d’organisation – Relationnels – Hiérarchiques
- Comprendre les divergences autour d’un conflit : – Le décalage de perception – Les erreurs d’interprétation – Les croyances
Journée 2EXPERIMENTER LES 4 PHASES DE LA CNVPHASE 1 : OBSERVER SANS JUGER
- Transformer sa vision pour accroître son objectivité
- Apprendre à décrire de manière factuelle et neutre
- Chasser les jugements et les interprétations
PHASE 2 : COMPRENDRE SES EMOTIONS
- Accueillir ses émotions en entreprise
- Les verbaliser pour mieux les gérer
- Trouver le juste équilibre entre authenticité et contrôle de soi dans le cadre professionnel
PHASE 3 : IDENTIFIER SES BESOINS EN PRENANT EN COMPTE CEUX DES AUTRES
- Déterminer ses propres besoins
- Transcrire ses jugements en besoins
PHASE 4 : EXPRIMER UNE DEMANDE
- Transcrire son besoin en formulation claire, concrète et réaliste
- Développer son assertivité pour s’affirmer en respectant l’autre
DEVELOPPER LA BIENVEILLANCE DANS SES RELATIONS MANAGERIALES
- Comprendre les réactions impulsives
- Pratiquer l’écoute active, questionner, reformuler, synthétiser pour mieux se faire comprendre et comprendre l’autre
- Accueillir les critiques et les transformer en opportunité
Informations complémentaires
Prérequis
- Aucun
Moyens pédagogiques
- Diagnostic de son profil de communicant et de sa capacité d’écoute active
- Travail sur cas réels
- Jeux de rôles et simulations de situations délicates
Modalités d’évaluation
- Plan d’action individuel
- Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
Sanction
Aucune
Financement :
Cette formation est éligible aux financements OPCO, CPF et Pôle Emploi. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives. Contactez-nous pour étudier les options de prise en charge.
Date et lieux :
Référence
MGT09
Durée
2 jours (14 heures)
Prix
1390€ HT
Référence
MGT09
Durée
2 jours (14 heures)
Prix
1390€ HT
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