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Durée:  2 jours (14 heures)
Tarifs:  1 390 € HT /personne ( Supports pédagogiques offerts )

Prochaines sessions

  • 10 et 11 Mars 2020
  • 8 et 9 Juin 2020
  • 23 et 24 Novembre 2020

. Interentreprises

. Intra-entreprises

. individuelle

Marketing - Communication

Le e-marketing performant

Objectifs

Connaître un panel complet de canaux on-line et faire évoluer ses stratégies marketing produit par le digital.
 

Public

Directeur, responsable marketing, chef de marché, chef de produits.

Etre capable de:

  • Développer un marketing crosscanal dans ses plans d’action,
  • Travailler en bonne intelligence avec les équipes CRM et les agences.

Moyens pédagogiques

  • Réflexion collective sur les nouvelles tendances du e-marketing.
  • Réalisation d’un cas fil rouge sur la mise en place d’un e-projet.
  • Exercices et cas pratiques issus du quotidien professionnel des stagiaires.

Programme de formation

MARKETING VS. WEBMARKETING
  • Similitudes et points de différenciation
  • Nouvelles opportunités et limites
  • Contraintes et ressources
LE PANORAMA DES CANAUX DIGITAUX ET DES LEVIERS WEBMARKETING
  • Terminaux, terminaux mobiles et interfaces :
o les 10 leviers d’acquisition off/site ; o les 5 leviers de conversion on/site ; o les 3 leviers on/off line de fidélisation ; o les 4 leviers de l’engagement.
LE CLIENT AU CŒUR DES ÉCOSYSTÈMES ON/OFF LINE
  • Les écosystèmes
  • Les comportements des e-consommateurs
  • L’enrichissement de la base de données client : le e-CRM, le SCRM, le Big data…
  • La relation client à l’ère du digital : le cross canal
ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
  • Enrichir et affiner sa compréhension et sa connaissance client
  • Repérer les points de contacts client
  • Identifier le parcours cross canal le plus impactant
  • Optimiser l’expérience client sur tous les canaux
LA VOIX DU CLIENT/LA VISION À 360°
  • Besoin et recherche
  • Sélection et achat
  • Réception et usage
  • Service client, Support technique
  • Fidélité et promotion
  • Cycle de vie client on/off line (ROPO, web in store, clic, and collect, drive…
TRAVAILLER EN INTELLIGENCE AVEC SON AGENCE
  • Rédiger et structurer son brief
  • Les critères d’analyse d’une solution digitale : les questions pertinentes à poser
  • Suivre l’avancée des étapes réalisées par l’agence
CONNAÎTRE LES INDICATEURS-CLÉS DE PERFORMANCE
  • Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, ventes, leads, contacts, monétisation…
  • Définir les indicateurs : performance des campagnes marketing on-line (référencement naturel, lien sponsorisé, affiliation, e-mailing, achat d’espace) et off-line, performance des contenus du site
  • Calculer son Retour sur Investissement Internet (ROI).
CHOISIR SON OUTIL DE MESURE D’AUDIENCE
  • Connaître les différentes technologies de mesure d’audience : log, tag, panel ?
  • Faire le panorama des solutions : Google Analytics, Xiti, Weborama, Ominture ?
  • Savoir quels sont les outils labellisés
PILOTER LE DÉPLOIEMENT DE L’OUTIL
  • Élaborer un plan de marquage
  • Tracking des indicateurs-clés de performance
  • Mettre en place un reporting
INTERPRÉTER LES STATISTIQUES ET METTRE EN PLACE DES ACTIONS CORRECTIVES
  • Apprendre à évaluer la performance des indicateurs
  • Mettre en place des actions correctives et optimiser son ROI : A/B testing, multi-variée, segmentation, focus group, optimisation des campagnes e-marketing
  • Adopter un processus d’amélioration continue