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Durée:  2 jours (14 heures)
Tarifs:  1 390 € HT /personne ( Supports pédagogiques offerts )

Prochaines sessions

  • 2 et 3 Avril 2020
  • 8 et 9 Juin 2020
  • 16 et 17 juin 2020
  • 7 et 8 Septembre 2020
  • 8 et 9 Octobre 2020

. Interentreprises

. Intra-entreprises

. individuelle

Management Stratégique et Opérationnel

Anticiper et gérer les conflits

Objectifs

Comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits, trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits.

Public

Tout manager

Etre capable de:

  • Identifier la nature et les mécanismes du conflit,
  • Prévenir les conflits au sein de son équipe,
  • Développer sa posture de médiateur,
  • Conduire une médiation,
  • Gérer l’après-conflit.

Moyens pédagogiques

  • Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques,
  • Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques,
  • Vidéo-training sur une conduite de médiation et débriefing en groupe et avec le formateur pour chaque participant.

Programme de formation

COMPRENDRE LE CONFLIT
  • Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
  • Identifier et distinguer les sources de conflits : de fonctionnement et  d’organisation, relationnels, hiérarchiques
MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT
  • Les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit
  • La phase de blocage
  • Le conflit déclaré
ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS
  • Développer ses compétences en communication : écouter l’autre, calmer le jeu, prendre du recul, éviter l’affrontement, recadrer positivement, repérer les types de comportements agressifs : passifs, agressifs, manipulateurs S’adapter aux 5 styles de gestion de conflits : conciliation, compétition, collaboration, recherche de compromis, évitement.
GÉRER LE CONFLIT
  • Sortir d’une situation de tension
  • Savoir gérer ses émotions
  • Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
  • Faire face positivement aux tensions
  • Prendre en compte ses besoins
DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR
  • Connaître les règles de la médiation,
  • Adopter une posture de médiateur,
  • Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur
CONDUIRE LA MÉDIATION
  • Connaître les différentes étapes
  • Adopter un comportement neutre
  • Écouter les points de vues de chaque partie
  • Obtenir de chaque partie leurs engagements
  • Conclure la médiation dans un cadre gagnant-gagnant
  • Assurer le suivi des engagements pris
ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT
  • Mettre en place les éléments négociés
  • Réinstaurer une communication et une dynamique positive