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Durée:  2 jours (14 heures)
Tarifs:  1 390 € HT /personne ( Supports pédagogiques offerts )

Prochaines sessions

  • 12 et 13 Mars 2020
  • 14 et 15 Septembre 2020
  • 7 et 8 Décembre 2020

. Interentreprises

. Intra-entreprises

. individuelle

Efficacité Professionnelle

Écouter pour mieux s'adapter

Objectifs

Accroître son efficacité relationnelle dans les situations professionnelles, observer et choisir les canaux de communication adaptés et synchroniser son attitude à son interlocuteur.
 

Public

Tout collaborateur.

Etre capable de:

  • Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication,
  • Découvrir ses aptitudes d’écoute,
  • Comprendre sa propre façon d’écouter,
  • Apprendre à écouter pour faciliter ses relations,
  • Adopter une attitude d’écoute centrée sur l’autre.

Moyens pédagogiques

  • Mises en situation et jeux de rôles pour chaque participant,
  • Exercices filmés, débriefing en groupe et avec l’intervenant,
  • Réalisation d’une boîte à outils personnalisée sur les outils de l’écoute.

Programme de formation

DIAGNOSTIC DE SON MODE D’ÉCOUTE
  • Identifier sa capacité et sa qualité d’écoute
  • Évaluer ses moteurs et ses freins
  • S’interroger sur son degré d’ouverture aux autres
  • Identifier ses obstacles à l’écoute : les préjugés, les craintes, les subjectivités, les rejets de l’autre…
  • Prendre conscience de l’importance de l’écoute et des effets de son attitude sur l’autre
MIEUX ÉCOUTER POUR MIEUX DIRE ET MIEUX AGIR
  • Bien cerner le contexte et l’objectif de l’écoute
  • Prendre conscience de la diversité des situations d’écoute :
    • clarifier une problématique ;
    • favoriser le développement de la personne ;
    • prendre une décision ;
    • renforcer le lien social.
  • Savoir s’adapter à chacune d’entre elle
  • Connaître l’efficacité du silence
  • S’entraîner à laisser l’espace nécessaire pour écouter l’autre
  • Être attentif aux non dits
ÉCOUTER POUR COMPRENDRE L’AUTRE
  • Adopter une attitude de bienveillance et non de jugement
  • Comprendre le besoin d’être écouté
  • Rester ouvert au cadre de référence de l’autre
  • Savoir exercer son écoute sur trois registres : factuel, conceptuel et émotionnel
  • Comprendre l’autre par l’empathie
  • Se servir habilement des outils de l’écoute active : savoir questionner, savoir reformuler
  • Utiliser la confrontation pour faire réagir
  • Consolider sa qualité d’écoute par la perception et l’observation du non-verbal