• 05/03/2021
• 03/09/2021

Demi-journée 1

DISTINGUER LES DIFFERENTS TYPES D’ENTRETIEN ET LEURS OBJECTIFS

• Identifier les différentes situations managériales donnant lieu à un entretien et leurs objectifs :
  • Motivation
  • Recadrage
  • Délégation…

• Prévoir tout entretien managérial dans de bonnes conditions matérielles : à l’écart, au calme

PRÉPARER TOUT ENTRETIEN

• Rassembler les éléments factuels en fonction de l’objectif de l’entretien
• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
• Avoir une bonne connaissance et une analyse des données avant la rencontre
• Préparer son argumentaire en tenant compte de ses interlocuteurs
• Anticiper les objections

MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ORALE

• Les mécanismes de la communication orale
• Adopter les clés d'une communication efficace : prise de contact, synchronisation, questionnement
• Passer d'une communication intuitive à une communication maîtrisée
• S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…
• Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter

Demi-journée 2

MENER L’ENTRETIEN

• Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
• Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant
• Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert
• Faire passer un message clair et précis, centré sur l’objectif
• Utiliser une communication positive
• Mettre les formes
• Développer son empathie
• Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active

MAITRISER L’ENTRETIEN

• Avoir un comportement assertif en toute circonstance
• Savoir repérer et déjouer les situations délicates : agressivité, manipulation…
• Répondre clairement et précisément aux objections
• Bien conclure l’entretien

• Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
• Apports méthodologiques
• Mises en situation et entraînements

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation