Doxa s’est engagée dans un processus de reconnaissance et d’amélioration de la qualité à travers la norme QUALIOPI
C’est une équipe impliquée et mobilisée dans la démarche qui participe à l’amélioration et à l’optimisation des processus
Cette démarche qualité passe par l’amélioration continue de notre fonctionnement dans toute l’organisation de l’entreprise : service commercial, gestion des projets , gestion administrative des formations…
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,
DOXA est engagé dans le processus de validation Norme QUALIOPI
NOTRE RÉFÉRENCEMENT ID DATADOCK 0027828 Toute l’équipe Doxa s’assure de répondre à la qualité de chaque action de formation conformément à notre engagement DATADOCK.
Nous prenons l’engagement: d’optimiser nos relations clients & participants, de gérer efficacement nos actions de formation, de personnaliser les parcours et d’en assurer le suivi.
Distinguer les différents types d’entretiens managériaux et leurs objectifs respectifs
Préparer l’entretien selon sa nature et son argumentation
Maîtriser les fondamentaux d’une bonne communication orale
Mener l’entretien en étant clair sur le message, avec assertivité et bienveillance
Faire face aux situations délicates
Présentiel ou à distance
Conduite d'entretiens
Réussir ses entretiens managériaux (motivation, recadrage...)
MGT56
Contexte
Cette formation vous propose quelques clés pour réussir vos entretiens managériaux (hors entretiens d’évaluation et professionnel). Comment les assurer ? Quelle est la bonne posture managériale ? Cette formation vous dit tout !
Dates sessions INTER (Paris 2ème arrondissement)
05/03/2021
03/09/2021
Tarifs sessions INTER
750 € HT par participant en présentiel
750 € HT par participant en classe virtuelle
Groupe 1 à 10 personnes
Prérequis
Aucun
Programme de la formation
Demi-journée 1
DISTINGUER LES DIFFERENTS TYPES D’ENTRETIEN ET LEURS OBJECTIFS
Identifier les différentes situations managériales donnant lieu à un entretien et leurs objectifs :
Motivation
Recadrage
Délégation…
Prévoir tout entretien managérial dans de bonnes conditions matérielles : à l’écart, au calme
PRÉPARER TOUT ENTRETIEN
Rassembler les éléments factuels en fonction de l’objectif de l’entretien
Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
Avoir une bonne connaissance et une analyse des données avant la rencontre
Préparer son argumentaire en tenant compte de ses interlocuteurs
Anticiper les objections
MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ORALE
Les mécanismes de la communication orale
Adopter les clés d'une communication efficace : prise de contact, synchronisation, questionnement
Passer d'une communication intuitive à une communication maîtrisée
S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…
Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
Demi-journée 2
MENER L’ENTRETIEN
Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant
Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert
Faire passer un message clair et précis, centré sur l’objectif
Utiliser une communication positive
Mettre les formes
Développer son empathie
Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active
MAITRISER L’ENTRETIEN
Avoir un comportement assertif en toute circonstance
Savoir repérer et déjouer les situations délicates : agressivité, manipulation…
Répondre clairement et précisément aux objections
Bien conclure l’entretien
Moyens pédagogiques
Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
Apports méthodologiques
Mises en situation et entraînements
Matériel pédagogique
Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque
Modalités d'évaluation
Plan d’action individuel
Test de positionnement en entrée et en sortie de formation