Doxa s’est engagée dans un processus de reconnaissance et d’amélioration de la qualité à travers la norme QUALIOPI
C’est une équipe impliquée et mobilisée dans la démarche qui participe à l’amélioration et à l’optimisation des processus
Cette démarche qualité passe par l’amélioration continue de notre fonctionnement dans toute l’organisation de l’entreprise : service commercial, gestion des projets , gestion administrative des formations…
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,
DOXA est engagé dans le processus de validation Norme QUALIOPI
NOTRE RÉFÉRENCEMENT ID DATADOCK 0027828 Toute l’équipe Doxa s’assure de répondre à la qualité de chaque action de formation conformément à notre engagement DATADOCK.
Nous prenons l’engagement: d’optimiser nos relations clients & participants, de gérer efficacement nos actions de formation, de personnaliser les parcours et d’en assurer le suivi.
Objectifs pédagogiques:
Type Your Objectifs pédagogiques
Présentiel ou à distance
Marketing - Communication
Le e-marketing performant
Type Your Formation code
Objectifs
Connaître un panel complet de canaux on-line et faire évoluer ses stratégies marketing produit par le digital.
Public
Directeur, responsable marketing, chef de marché, chef de produits.
Etre capable de:
Développer un marketing crosscanal dans ses plans d’action,
Travailler en bonne intelligence avec les équipes CRM et les agences.
Moyens pédagogiques
Réflexion collective sur les nouvelles tendances du e-marketing.
Réalisation d’un cas fil rouge sur la mise en place d’un e-projet.
Exercices et cas pratiques issus du quotidien professionnel des stagiaires.
Programme de formation
MARKETING VS. WEBMARKETING
Similitudes et points de différenciation
Nouvelles opportunités et limites
Contraintes et ressources
LE PANORAMA DES CANAUX DIGITAUX ET DES LEVIERS WEBMARKETING
Terminaux, terminaux mobiles et interfaces :
o les 10 leviers d’acquisition off/site ;
o les 5 leviers de conversion on/site ;
o les 3 leviers on/off line de fidélisation ;
o les 4 leviers de l’engagement.
LE CLIENT AU CŒUR DES ÉCOSYSTÈMES ON/OFF LINE
Les écosystèmes
Les comportements des e-consommateurs
L’enrichissement de la base de données client : le e-CRM, le SCRM, le Big data…
La relation client à l’ère du digital : le cross canal
ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
Enrichir et affiner sa compréhension et sa connaissance client
Repérer les points de contacts client
Identifier le parcours cross canal le plus impactant
Optimiser l’expérience client sur tous les canaux
LA VOIX DU CLIENT/LA VISION À 360°
Besoin et recherche
Sélection et achat
Réception et usage
Service client, Support technique
Fidélité et promotion
Cycle de vie client on/off line (ROPO, web in store, clic, and collect, drive…
TRAVAILLER EN INTELLIGENCE AVEC SON AGENCE
Rédiger et structurer son brief
Les critères d’analyse d’une solution digitale :
les questions pertinentes à poser
Suivre l’avancée des étapes réalisées par l’agence
CONNAÎTRE LES INDICATEURS-CLÉS DE PERFORMANCE
Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, ventes, leads, contacts, monétisation…
Définir les indicateurs : performance des campagnes marketing on-line (référencement naturel, lien sponsorisé, affiliation, e-mailing, achat d’espace) et off-line, performance des contenus du site
Calculer son Retour sur Investissement Internet (ROI).
CHOISIR SON OUTIL DE MESURE D’AUDIENCE
Connaître les différentes technologies de mesure d’audience : log, tag, panel ?
Faire le panorama des solutions : Google Analytics, Xiti, Weborama, Ominture ?
Savoir quels sont les outils labellisés
PILOTER LE DÉPLOIEMENT DE L’OUTIL
Élaborer un plan de marquage
Tracking des indicateurs-clés de performance
Mettre en place un reporting
INTERPRÉTER LES STATISTIQUES ET METTRE EN PLACE DES ACTIONS CORRECTIVES
Apprendre à évaluer la performance des indicateurs
Mettre en place des actions correctives et optimiser son ROI : A/B testing, multi-variée, segmentation, focus group, optimisation des campagnes e-marketing