• 29-30/03/2021
• 01-02/06/2021

Jour 1

BIEN SE POSITIONNER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES

• Identifier les caractéristiques d’une posture professionnelle
• Appréhender la communication d’entreprise par rapport aux autres lieux de vie
• Comprendre l’importance de sa posture pour :
  • Les relations avec les équipes
  • Les relations avec les clients
  • L’image de l’entreprise

• S’adapter aux règles demandées par l’entreprise :
  • Horaires
  • Pratiques
  • Code vestimentaire
  • Ton…

• Intégrer la culture de son entreprise : valeurs, codes, manières de communiquer, par oral et par écrit

DEVELOPPER SON EXEMPLARITE

• Renforcer son savoir, savoir-faire et savoir-être dans son poste
• Développer son autonomie et son efficacité dans le périmètre donné par l’entreprise
• Faire preuve d’intégrité professionnelle : respect de l’entreprise, discrétion…
• Appliquer le principe du « Je dis ce que je fais et je fais ce que je dis »
• Accepter les compliments et les critiques constructives

FAIRE PREUVE D’ASSERTIVITE

• Diagnostiquer son assertivité
• Comprendre son type de comportement
• Connaitre ses zones de confort, de risque et de panique

Jour 2

BIEN COMMUNIQUER

• S’approprier les éléments clés d’une communication réussie
• Prendre conscience des messages non-verbaux : la gestuelle, le maintien, le regard…
• Identifier son style de communication
• Travailler la cohérence entre le message verbal et le message non-verbal

ADOPTER UNE POSTURE OUVERTE ET PRATIQUER L’ECOUTE ACTIVE

• Développer une communication relationnelle
• Créer un environnement favorable à l’expression
• Accroitre la qualité de son écoute par l’écoute active
• Maîtriser les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation

GERER SON STRESS ET SES EMOTIONS

• Distinguer émotion et stress
• Apprendre à percevoir, décoder et gérer ses émotions
• Identifier les signes annonciateurs de stress et comprendre ses besoins
• Trouver son équilibre
• Canaliser les bons aspects du stress pour stimuler ses actions

MAITRISER LES SITUATIONS DELICATES

• Réagir aux critiques de manière constructive
• Faire face aux situations délicates : mécontentement, agressivité, conflit
• Eviter les jugements
• Garder le contrôle de soi en toutes circonstances

• Diagnostic de son assertivité
• Jeux de rôles et simulations de situations vécues par les participants débriefées
• Détermination d’axes d’amélioration et conception d’un plan personnel de progrès

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation