Jour 1

IDENTIFIER LES PERSONNALITES DIFFICILES

• Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
• Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités
• Prendre en compte le pouvoir des émotions
• Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile
• Faire une cartographie des personnalités de son équipe

SAVOIR SE POSITIONNER EN SITUATION DIFFICILE

• Connaître ses réactions naturelles
• Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile
• Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque
• Prendre du recul
• Accueillir la situation sans jugements, critiques, reproches
• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
• Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur
• Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
• Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur)
• Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…)
• Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail

Jour 2

MENER DES ENTRETIENS DE RECADRAGE

• Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé
• Instaurer un climat de bienveillance
• Agir avec assertivité
• Adapter sa stratégie à la situation
• Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
• Prendre en compte les besoins de son interlocuteur
• Repartir sur des bases saines

UTILISER DES LEVIERS D’ACTION AVEC LA PERSONNALITE DIFFICILE SUR LE LONG TERME

• Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
• Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui
• Impliquer le collaborateur dans les projets
• Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe
• Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter
• Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
• Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions
• Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates

• Présentation des différents types de personnalités difficiles
• Jeux de rôles et simulations de situations managériales vécues par les participants
• Chaque exercice sera débriefé avec le formateur expert afin de déterminer les axes d’amélioration et d’établir un plan personnel de progrès

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation