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Durée:  2 jours (14 heures)
public Public:  Tout manager
public Disponible en: 
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Acompagnement individuel
public Objectifs pédagogiques: 
  • Identifier les différents types de personnalités difficiles
  • Adopter un comportement adapté en situation de crise avec un collaborateur
  • Gérer ses propres émotions et réactions et s’affirmer
  • Procéder à un entretien de recadrage constructif
  • Utiliser les bons leviers d’action pour gérer des personnalités difficiles sur le long terme
Présentiel
ou à distance
Agilité managériale

Manager des nouvelles générations

MGT33

Contexte

Certaines personnalités, qualifiées de « difficiles », peuvent venir perturber le bon fonctionnement de votre équipe et sa performance. En tant que manager, il est important d’apprendre à les gérer, sur le long terme, et sur le court terme en situation de crise. Cette formation va vous y aider.

Dates sessions INTER (Paris 2ème arrondissement)

Formation réalisée uniquement en INTRA entreprise

Tarifs sessions INTRA

Nous contacter

Prérequis

Aucun

Programme de formation

Jour 1
IDENTIFIER LES PERSONNALITES DIFFICILES
  • Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
  • Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités
  • Prendre en compte le pouvoir des émotions
  • Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile
  • Faire une cartographie des personnalités de son équipe
SAVOIR SE POSITIONNER EN SITUATION DIFFICILE
  • Connaître ses réactions naturelles
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile
  • Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque
  • Prendre du recul
  • Accueillir la situation sans jugements, critiques, reproches
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments
  • Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur
  • Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
  • Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur)
  • Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…)
  • Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail
Jour 2
MENER DES ENTRETIENS DE RECADRAGE
  • Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé
  • Instaurer un climat de bienveillance
  • Agir avec assertivité
  • Adapter sa stratégie à la situation
  • Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
  • Prendre en compte les besoins de son interlocuteur
  • Repartir sur des bases saines
UTILISER DES LEVIERS D’ACTION AVEC LA PERSONNALITE DIFFICILE SUR LE LONG TERME
  • Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
  • Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui
  • Impliquer le collaborateur dans les projets
  • Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe
  • Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter
  • Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
  • Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions
  • Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates

Moyens pédagogiques

  • Présentation des différents types de personnalités difficiles
  • Jeux de rôles et simulations de situations managériales vécues par les participants
  • Chaque exercice sera débriefé avec le formateur expert afin de déterminer les axes d’amélioration et d’établir un plan personnel de progrès

Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation