• 03-04/02/2021
• 01-02/04/2021
• 03-04/06/2021
• 23-24/08/2021
• 06-07/10/2021
• 06-07/12/2021

1280 € HT par participant en présentiel ou en classe virtuelle
Groupe 1 à 10 personnes

Jour 1

COMPRENDRE LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION

• Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication : la perception de soi et des autres, les filtres, les valeurs, les croyances
• Comprendre son interlocuteur :
• Développer son empathie
• Identifier les obstacles à une bonne écoute, renforcer sa capacité d’écoute pour mieux communiquer
• Pratiquer l’écoute active: le questionnement, la reformulation
• Cerner l’impact du non-verbal dans la communication
• Favoriser les attitudes qui favorisent la communication : l’authenticité, l’ouverture, la congruence
• Recenser les composantes d’une communication efficace

ANALYSER SON PROFIL DE COMMUNICANT

• Définir la communication et ses enjeux
• Repérer les parasites à une bonne communication orale
• Analyser sa propre façon de communiquer au travers d’un auto-diagnostic :
  • Ses caractéristiques propres
  • Ses forces
  • Ses axes d’amélioration

REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT

• Identifier les différents types de comportement face au stress
• Comprendre les attitudes de passivité, d’agressivité et de manipulation
• Appréhender l’impact de ces attitudes sur la relation
• Diagnostiquer son assertivité et prendre conscience des effets bénéfiques du comportement assertif dans sa communication au quotidien

DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION ASSERTIVE

• Améliorer sa façon de communiquer : distinguer Fait, Opinion et Sentiment
• Reconnaître la relation entre émotion, besoin et demande
• Transformer un reproche en demande, parler positivement

Jour 2

ADAPTER SON DISCOURS EN FONCTION DU STYLE DE SON INTERLOCUTEUR

• Repérer à travers les Styles Sociaux son propre mode de communication ainsi que celui de son interlocuteur
• Décrypter le comportement de ses interlocuteurs en fonction de critères simples :
• Expansif (tourné vers les gens, la relation) / Introverti (tourné vers les tâches)
• Affirmatif / Consensuel
• Synchroniser sa communication à celle de son interlocuteur par les Styles Sociaux
• Organiser sa communication en fonction du profil de son interlocuteur pour être plus percutant

FORMULER UNE CRITIQUE CONSTRUCTIVE, REUSSIR DES FEEDBACKS EFFICACES

• Identifier les conditions d’un feedback efficace
• Faire une critique constructive, pratiquer la méthode DESC
• Construire une relation gagnante avec son collaborateur

REUSSIR SES ENTRETIENS EN FACE À FACE

• L’entretien de félicitation
• L’entretien de recadrage
• L’entretien d’accompagnement et de renforcement des compétences
• Entretien de soutien et de prévention des collaborateurs en situation de stress

BIEN COMMUNIQUER EN INTERNE

• Etre promoteur de son équipe dans l’entreprise
• Valoriser son service pour assurer la mobilité interne
• Développer une communication efficace avec la hiérarchie
• Valoriser les projets de son équipe pour plus de reconnaissance

• Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques
• Analyse de situations de communications
• Vidéo-training et plan d’action

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation