• 08-09/02/2021
• 06-07/04/2021
• 07-08/06/2021
• 18-19/10/2021
• 16-17/12/2021

1280 € HT par participant en présentiel ou en classe virtuelle
Groupe 1 à 10 personnes

Journée 1

COMPRENDRE LE CONFLIT

• Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
• Identifier et distinguer les sources de conflits : de fonctionnement et  d’organisation, relationnels, hiérarchiques

MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT

• Les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit
• La phase de blocage
• Le conflit déclaré

ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS

• Développer ses compétences en communication :
  • Ecouter l’autre
  • Calmer le jeu
  • Prendre du recul
  • Eviter l’affrontement
  • Recadrer positivement
  • Repérer les types de comportements agressifs : passifs, agressifs, manipulateurs
  • S’adapter aux 5 styles de gestion de conflits : conciliation, compétition, collaboration, recherche de compromis, évitement

GÉRER LE CONFLIT

• Sortir d’une situation de tension
• Savoir gérer ses émotions
• Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
• Faire face positivement aux tensions
• Prendre en compte ses besoins

Journée 2

DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR

• Connaître les règles de la médiation,
• Adopter une posture de médiateur,
• Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur

CONDUIRE LA MÉDIATION

• Connaître les différentes étapes
• Adopter un comportement neutre
• Écouter les points de vues de chaque partie
• Obtenir de chaque partie leurs engagements
• Conclure la médiation dans un cadre gagnant-gagnant
• Assurer le suivi des engagements pris

ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT

• Mettre en place les éléments négociés
• Réinstaurer une communication et une dynamique positive

ANCRER LE PRINCIPE « D’ABSENCE DE CONFLIT » POUR FAVORISER UNE AMBIANCE DE TRAVAIL PACIFIEE

• Traiter rapidement les conflits
• Développer un code de conduite d’impartialité
• Adopter une attitude pacifique
• Responsabiliser pour engager des changements de comportements par une collaboration efficace : partager l’information, s’exprimer, s’écouter, négocier ensemble et décider

• Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques
• Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques
• Vidéo-training sur une conduite de médiation et débriefing

• Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

• Plan d’action individuel
• Test de positionnement en entrée et en sortie de formation