Doxa s’est engagée dans un processus de reconnaissance et d’amélioration de la qualité à travers la norme QUALIOPI
C’est une équipe impliquée et mobilisée dans la démarche qui participe à l’amélioration et à l’optimisation des processus
Cette démarche qualité passe par l’amélioration continue de notre fonctionnement dans toute l’organisation de l’entreprise : service commercial, gestion des projets , gestion administrative des formations…
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,
DOXA est engagé dans le processus de validation Norme QUALIOPI
NOTRE RÉFÉRENCEMENT ID DATADOCK 0027828 Toute l’équipe Doxa s’assure de répondre à la qualité de chaque action de formation conformément à notre engagement DATADOCK.
Nous prenons l’engagement: d’optimiser nos relations clients & participants, de gérer efficacement nos actions de formation, de personnaliser les parcours et d’en assurer le suivi.
Objectifs pédagogiques:
Type Your Objectifs pédagogiques
Présentiel ou à distance
Management Stratégique et Opérationnel
Anticiper et gérer les conflits
Type Your Formation code
Objectifs
Comprendre les typologies de conflits, identifier les signaux annonciateurs de conflits, trouver le positionnement juste dans le conflit, savoir désamorcer les conflits.
Public
Tout manager
Etre capable de:
Identifier la nature et les mécanismes du conflit,
Prévenir les conflits au sein de son équipe,
Développer sa posture de médiateur,
Conduire une médiation,
Gérer l’après-conflit.
Moyens pédagogiques
Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques,
Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques,
Vidéo-training sur une conduite de médiation et débriefing en groupe et avec le formateur pour chaque participant.
Programme de formation
COMPRENDRE LE CONFLIT
Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
Identifier et distinguer les sources de conflits : de fonctionnement et d’organisation, relationnels, hiérarchiques
MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT
Les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit
La phase de blocage
Le conflit déclaré
ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS
Développer ses compétences en communication : écouter l’autre, calmer le jeu, prendre du recul, éviter l’affrontement, recadrer positivement,
repérer les types de comportements agressifs : passifs, agressifs, manipulateurs S’adapter aux 5 styles de gestion de conflits : conciliation, compétition, collaboration, recherche de compromis, évitement.
GÉRER LE CONFLIT
Sortir d’une situation de tension
Savoir gérer ses émotions
Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
Faire face positivement aux tensions
Prendre en compte ses besoins
DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR
Connaître les règles de la médiation,
Adopter une posture de médiateur,
Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur
CONDUIRE LA MÉDIATION
Connaître les différentes étapes
Adopter un comportement neutre
Écouter les points de vues de chaque partie
Obtenir de chaque partie leurs engagements
Conclure la médiation dans un cadre gagnant-gagnant
Assurer le suivi des engagements pris
ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT
Mettre en place les éléments négociés
Réinstaurer une communication et une dynamique positive