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Durée:  2 jours (14 heures)
public Public:  Type Your Public content
public Disponible en: 
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Acompagnement individuel
public Objectifs pédagogiques: 
  • Identifier la nature et les mécanismes du conflit
  • Prévenir les conflits au sein de son équipe
  • Développer sa posture de médiateur
  • Conduire une médiation
  • Gérer l’après-conflit
Présentiel
ou à distance
Communication et gestion des conflits

Anticiper et gérer les conflits

MGT11

Contexte

Il est fréquent de rencontrer des conflits dans tout groupe humain travaillant ensemble au quotidien. Manager demande aussi de prévenir les conflits en identifiant les typologies et les signes annonciateurs de conflits. Lorsqu’ils n’ont pas pu être évités, le manager doit trouver le juste positionnement dans le conflit et le désamorcer pour revenir à une situation sereine.

Dates sessions INTER (Paris 2ème arrondissement)

  • 08-09/02/2021
  • 06-07/04/2021
  • 07-08/06/2021
  • 18-19/10/2021
  • 16-17/12/2021

Tarif sessions INTER

1280 € HT par participant en présentiel ou en classe virtuelle
Groupe 1 à 10 personnes

Prérequis

Aucun

Programme de formation

Journée 1
COMPRENDRE LE CONFLIT
  • Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
  • Identifier et distinguer les sources de conflits : de fonctionnement et  d’organisation, relationnels, hiérarchiques
MIEUX DÉCHIFFRER LES PHASES D’ÉVOLUTION DU CONFLIT
  • Les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation, les croyances autour du conflit
  • La phase de blocage
  • Le conflit déclaré
ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS
  • Développer ses compétences en communication :
    • Ecouter l’autre
    • Calmer le jeu
    • Prendre du recul
    • Eviter l’affrontement
    • Recadrer positivement
    • Repérer les types de comportements agressifs : passifs, agressifs, manipulateurs
    • S’adapter aux 5 styles de gestion de conflits : conciliation, compétition, collaboration, recherche de compromis, évitement
GÉRER LE CONFLIT
  • Sortir d’une situation de tension
  • Savoir gérer ses émotions
  • Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
  • Faire face positivement aux tensions
  • Prendre en compte ses besoins
Journée 2
DÉVELOPPER SES TALENTS DE MÉDIATEUR
  • Connaître les règles de la médiation,
  • Adopter une posture de médiateur,
  • Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur
CONDUIRE LA MÉDIATION
  • Connaître les différentes étapes
  • Adopter un comportement neutre
  • Écouter les points de vues de chaque partie
  • Obtenir de chaque partie leurs engagements
  • Conclure la médiation dans un cadre gagnant-gagnant
  • Assurer le suivi des engagements pris
ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT
  • Mettre en place les éléments négociés
  • Réinstaurer une communication et une dynamique positive
ANCRER LE PRINCIPE « D’ABSENCE DE CONFLIT » POUR FAVORISER UNE AMBIANCE DE TRAVAIL PACIFIEE
  • Traiter rapidement les conflits
  • Développer un code de conduite d’impartialité
  • Adopter une attitude pacifique
  • Responsabiliser pour engager des changements de comportements par une collaboration efficace : partager l’information, s’exprimer, s’écouter, négocier ensemble et décider

Moyens pédagogiques

  • Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques
  • Analyse de situations professionnelles et exercices pratiques
  • Vidéo-training sur une conduite de médiation et débriefing

Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation