COMPRENDRE LES FILTRES DE LA PENSÉE

• Entrer dans le modèle de communication de la PNL
• Constitution d’une carte du monde, quels sont les filtres ?
• S’entraîner à décrypter la carte du monde de son interlocuteur

ÉTABLIR ET ENTRETENIR UN RAPPORT DE CONFIANCE

• Comprendre comment instaurer un climat de confiance grâce à la synchronisation
• Apprendre à écouter et à comprendre, par la synchronisation, ce que vit son interlocuteur
• Se synchroniser sur
  • le langage de l’interlocuteur,
  • le ressenti de l’interlocuteur,
  • la posture et la gestuelle de l’interlocuteur.

LA PROXÉMIE : DISTANCE ET FRONTIÈRE

• Espace relationnel et espace personnel
• Respecter la distance conversationnelle en fonction de son interlocuteur :
  • facteur personnel ;
  • facteur culturel ;
  • facteur social.

LA CALIBRATION : S’ACCORDER AU REGISTRE SENSORIEL DE SON INTERLOCUTEUR

• Découvrir le langage des yeux
• Comprendre les submodalités (systèmes de représentation)
• S’aider du VAKO (perception des sens)
• Prendre conscience par la calibration de l’état interne de son interlocuteur
• Comprendre comment l’interlocuteur perçoit notre intervention
• Ajuster sa communication
• Déclencher un état interne désirable

L’ÉCOUTE ACTIVE CENTRÉE SUR LES PERSONNES

• Valider l’écoute par des signes visuels et verbaux : les marques d’attention
• Être associé ou dissocié au cours d’une communication : le pourquoi et le comment ?
• Se servir des différents types de reformulation
• Intégrer le questionnement pour faire progresser, décider et convaincre
• S’assurer de la bonne réception du message par son destinataire : le feed-back