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Durée:  Type Your Durée
public Public:  Tout public
public Disponible en: 
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Acompagnement individuel
public Objectifs pédagogiques: 
  • Comprendre l’importance de la communication pour des relations professionnelles réussies
  • Utiliser les clés d’une communication interpersonnelle efficace
  • Favoriser un comportement ouvert pour créer la confiance
  • Identifier son style de communication et s’adapter à son interlocuteur
  • Utiliser les différents canaux de communication à bon escient
  • Maîtriser les fondamentaux d’une communication écrite et orale professionnelles
Présentiel
ou à distance
Communication

Mieux communiquer dans son environnement professionnel

COM01

Contexte

Les canaux de communication se multiplient dans l’environnement professionnel : face à face, téléphone, e-mails, sms, réseaux sociaux… Dans un environnement en perpétuel mouvement et quelquefois en situation de stress, il est important de soigner sa communication orale, écrite et relationnelle.

Dates sessions INTER (Paris 2ème arrondissement)

  • 04-05/03/2021
  • 03-04/06/2021
  • 14-15/10/2021

Tarifs sessions INTER

1280 € HT par participant en présentiel 1080 € HT par participant en classe virtuelle Groupe de 1 à 10 personnes

Prérequis

Aucun

Programme de formation

Jour 1
COMPRENDRE LES REGLES DE LA COMMUNICATION
  • Connaître les composantes d’une communication efficace
  • Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication :
    • La perception de soi
    • La perception des autres
    • Les filtres
    • Les valeurs
    • Les croyances
  • Prendre en compte la dimension affective d’un message
  • Cerner les attitudes qui favorisent la communication : la confiance en soi, l’authenticité, l’ouverture
  • Distinguer les obstacles à la communication : l’émetteur, le récepteur, le canal de communication, le message, le feedback
  • Identifier les avantages et les limites de chaque canal de communication : face à face, téléphone, mail, visioconférence, sms…
FAIRE LE BILAN DE SON PROFIL EN COMMUNICATION
  • Repérer son mode de communication instinctif
  • Comprendre le potentiel communicatif de chacun
  • Autodiagnostic et analyse
  • Prendre conscience de ses atouts pour développer l’estime de soi
Jour 2
LES CLES D’UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EFFICACE
  • Repérer et entrer dans le mode de fonctionnement de son interlocuteur
  • Organiser sa communication en fonction de son interlocuteur pour être plus percutant
  • Favoriser un climat de confiance et un comportement ouvert
  • Faire passer un message clair et précis
  • Mettre les formes, à l’écrit et à l’oral
  • Développer son empathie
AMELIORER SA COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE
  • Faciliter les échanges par les techniques de l’écoute active
  • S’approprier les techniques d’expression orale verbale et non verbale : respiration, voix, corps, gestes, regard…
  • Etre attentif au contexte de l’échange
  • Bien introduire et conclure
AMELIORER SA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE
  • Comprendre son rapport à l’écrit
  • Valoriser ses atouts et ses axes d’amélioration
  • Structurer ses messages et aller à l’essentiel
  • S’adapter à la cible du message (client, interne…)
  • Utiliser le bon niveau de langage, le vocabulaire, les formules de politesse appropriées
  • Maîtriser les bonnes pratiques de l’e-mail

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
  • Nombreux exercices de rédaction et de prise de parole
  • Jeux de rôle et mises en situations débriefés avec le groupe et l’intervenant

Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation