SE FAMILIARISER AVEC L’OUTIL DE PROCESS COM

• Reconnaître les six types de personnalité
• Intégrer leur mode de communication
• Discerner les différents besoins à satisfaire selon le type de personnalité
• Savoir comment les satisfaire pour développer une relation positive

AMÉLIORER SA COMMUNICATION ET SA RELATION À L’AUTRE

• Connaître les différents canaux de communication
• Utiliser le bon canal de communication en fonction de la personnalité de son interlocuteur
• S’accommoder aux différents traits de sa personnalité
• Savoir identifier les signes, les attitudes et les comportements des différents types de personnalité

ADAPTER SA COMMUNICATION À SON INTERLOCUTEUR

• Favoriser une écoute active
• Repérer les besoins fondamentaux de son interlocuteur
• Comprendre leur rôle dans la motivation
• Savoir comment les satisfaire

PRÉVOIR ET GÉRER DES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILE

• Comprendre la mé-communication et la gérer
• Identifier les comportements sous stress
• Connaître les différentes manifestations de stress :
  • les comportements « drivers »
  • les « masques » et les « scénarios d’échec »
• La notion de jeu psychologique
• Les conséquences du stress sur la communication
• Apprendre à repérer une séquence de stress en situation de communication
• Bâtir une communication sur une position de vie positive