Mieux communiquer avec la process COM

Durée: 2 jours (14 heures)

Public: Type Your Public content

Disponible en:
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Réalisable 100% à distance

Évaluation continue

Objectifs pédagogiques: Type Your Objectifs pédagogiques

Présentiel
ou à distance

Efficacité Professionnelle

Mieux communiquer avec la process COM

Type Your Formation code

Objectifs

Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres, développer une approche bienveillante de ses interlocuteurs, adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs, anticiper et gérer les comportements sous stress.

Public

Toute public.

Etre capable de:

Distinguer et identifier les typologies de personnalités et les différents canaux de communication,
Connaître son profil PCM,
Savoir s’adapter à son interlocuteur,
Consolider des relations positives,
Gérer des situations de communication délicates.

Moyens pédagogiques

Apports théoriques illustrés par des cas pratiques, exercices individuels et collectifs,
Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et d’analyser leurs attentes spécifiques,
Réalisation d’une boite à outils personnalisée sur les outils de la PCM.

Programme de formation

SE FAMILIARISER AVEC L’OUTIL DE PROCESS COM

Reconnaître les six types de personnalité
Intégrer leur mode de communication
Discerner les différents besoins à satisfaire selon le type de personnalité
Savoir comment les satisfaire pour développer une relation positive

AMÉLIORER SA COMMUNICATION ET SA RELATION À L’AUTRE

Connaître les différents canaux de communication
Utiliser le bon canal de communication en fonction de la personnalité de son interlocuteur
S’accommoder aux différents traits de sa personnalité
Savoir identifier les signes, les attitudes et les comportements des différents types de personnalité

ADAPTER SA COMMUNICATION À SON INTERLOCUTEUR

Favoriser une écoute active
Repérer les besoins fondamentaux de son interlocuteur
Comprendre leur rôle dans la motivation
Savoir comment les satisfaire

PRÉVOIR ET GÉRER DES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILE

Comprendre la mé-communication et la gérer
Identifier les comportements sous stress
Connaître les différentes manifestations de stress :
- les comportements « drivers »
- les « masques » et les « scénarios d’échec »
La notion de jeu psychologique
Les conséquences du stress sur la communication
Apprendre à repérer une séquence de stress en situation de communication
Bâtir une communication sur une position de vie positive

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