Doxa s’est engagée dans un processus de reconnaissance et d’amélioration de la qualité à travers la norme QUALIOPI
C’est une équipe impliquée et mobilisée dans la démarche qui participe à l’amélioration et à l’optimisation des processus
Cette démarche qualité passe par l’amélioration continue de notre fonctionnement dans toute l’organisation de l’entreprise : service commercial, gestion des projets , gestion administrative des formations…
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,
DOXA est engagé dans le processus de validation Norme QUALIOPI
NOTRE RÉFÉRENCEMENT ID DATADOCK 0027828 Toute l’équipe Doxa s’assure de répondre à la qualité de chaque action de formation conformément à notre engagement DATADOCK.
Nous prenons l’engagement: d’optimiser nos relations clients & participants, de gérer efficacement nos actions de formation, de personnaliser les parcours et d’en assurer le suivi.
Objectifs pédagogiques:
Type Your Objectifs pédagogiques
Présentiel ou à distance
Efficacité Professionnelle
Mieux communiquer avec la process COM
Type Your Formation code
Objectifs
Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres, développer une approche bienveillante de ses interlocuteurs, adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs, anticiper et gérer les comportements sous stress.
Public
Toute public.
Etre capable de:
Distinguer et identifier les typologies de personnalités et les différents canaux de communication,
Connaître son profil PCM,
Savoir s’adapter à son interlocuteur,
Consolider des relations positives,
Gérer des situations de communication délicates.
Moyens pédagogiques
Apports théoriques illustrés par des cas pratiques, exercices individuels et collectifs,
Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et d’analyser leurs attentes spécifiques,
Réalisation d’une boite à outils personnalisée sur les outils de la PCM.
Programme de formation
SE FAMILIARISER AVEC L’OUTIL DE PROCESS COM
Reconnaître les six types de personnalité
Intégrer leur mode de communication
Discerner les différents besoins à satisfaire selon le type de personnalité
Savoir comment les satisfaire pour développer une relation positive
AMÉLIORER SA COMMUNICATION ET SA RELATION À L’AUTRE
Connaître les différents canaux de communication
Utiliser le bon canal de communication en fonction de la personnalité de son interlocuteur
S’accommoder aux différents traits de sa personnalité
Savoir identifier les signes, les attitudes et les comportements des différents types de personnalité
ADAPTER SA COMMUNICATION À SON INTERLOCUTEUR
Favoriser une écoute active
Repérer les besoins fondamentaux de son interlocuteur
Comprendre leur rôle dans la motivation
Savoir comment les satisfaire
PRÉVOIR ET GÉRER DES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILE
Comprendre la mé-communication et la gérer
Identifier les comportements sous stress
Connaître les différentes manifestations de stress :
les comportements « drivers »
les « masques » et les « scénarios d’échec »
La notion de jeu psychologique
Les conséquences du stress sur la communication
Apprendre à repérer une séquence de stress en situation de communication
Bâtir une communication sur une position de vie positive