Doxa s’est engagée dans un processus de reconnaissance et d’amélioration de la qualité à travers la norme QUALIOPI
C’est une équipe impliquée et mobilisée dans la démarche qui participe à l’amélioration et à l’optimisation des processus
Cette démarche qualité passe par l’amélioration continue de notre fonctionnement dans toute l’organisation de l’entreprise : service commercial, gestion des projets , gestion administrative des formations…
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,
DOXA est engagé dans le processus de validation Norme QUALIOPI
NOTRE RÉFÉRENCEMENT ID DATADOCK 0027828 Toute l’équipe Doxa s’assure de répondre à la qualité de chaque action de formation conformément à notre engagement DATADOCK.
Nous prenons l’engagement: d’optimiser nos relations clients & participants, de gérer efficacement nos actions de formation, de personnaliser les parcours et d’en assurer le suivi.
Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication
Découvrir ses aptitudes d’écoute
Comprendre sa propre façon d’écouter
Apprendre à écouter pour faciliter ses relations
Adopter une attitude d’écoute centrée sur l’autre
Maîtriser les outils de l’écoute active
Présentiel ou à distance
Communication interpersonnelle
Écouter activement pour s'adapter en situation de travail
REL02
Contexte
L’écoute active est indispensable pour accroître son efficacité relationnelle dans les situations professionnelles. Découvrons les techniques et postures de l’écoute active et apprenons à choisir des canaux de communication adaptés à notre interlocuteur.
Dates sessions INTER (Paris 2ème arrondissement)
04-05/03/2021
22-23/11/2021
Tarifs sessions INTER
1280 € HT par participant en présentiel
1080 € HT par participant en classe virtuelle
Groupe de 1 à 10 personnes
Prérequis
Aucun
Programme de formation
Jour 1
DIAGNOSTIC DE SON MODE D’ÉCOUTE
Identifier sa capacité et sa qualité d’écoute
Évaluer ses moteurs et ses freins
S’interroger sur son degré d’ouverture aux autres
Identifier ses obstacles à l’écoute : les préjugés, les craintes, les subjectivités, les rejets de l’autre…
Prendre conscience de l’importance de l’écoute et des effets de son attitude sur l’autre
MIEUX ÉCOUTER POUR MIEUX DIRE ET MIEUX AGIR
Bien cerner le contexte et l’objectif de l’écoute
Prendre conscience de la diversité des situations d’écoute :
clarifier une problématique
favoriser le développement de la personne
prendre une décision
renforcer le lien social
Savoir s’adapter à chacune d’entre elle
Connaître l’efficacité du silence
S’entraîner à laisser l’espace nécessaire pour écouter l’autre
Être attentif aux non-dits
Jour 2
ÉCOUTER POUR COMPRENDRE L’AUTRE
Adopter une attitude de bienveillance et non de jugement
Comprendre le besoin d’être écouté
Rester ouvert au cadre de référence de l’autre
Savoir exercer son écoute sur trois registres : factuel, conceptuel et émotionnel
Comprendre l’autre par l’empathie
Utiliser la confrontation pour faire réagir
Consolider sa qualité d’écoute par la perception et l’observation du non-verbal
UTILISER LES TECHNIQUES DE L’ECOUTE ACTIVE A BON ESCIENT
Maîtriser les différents types de question
Savoir quand les utiliser efficacement
Reformuler pour mieux comprendre
Les différents types de reformulation
Les conséquences d’une erreur de reformulation
Moyens pédagogiques
Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
Mises en situation et jeux de rôles pour chaque participant filmées et débriefées
Réalisation d’une boîte à outils personnalisée sur les outils de l’écoute
Matériel pédagogique
Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
Modalités d'évaluation
Plan d’action individuel
Test de positionnement en entrée et en sortie de formation