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Durée:  2 jours (14 heures)
public Public:  Tout public
public Disponible en: 
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Acompagnement individuel
public Objectifs pédagogiques: 
  • Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication
  • Découvrir ses aptitudes d’écoute
  • Comprendre sa propre façon d’écouter
  • Apprendre à écouter pour faciliter ses relations
  • Adopter une attitude d’écoute centrée sur l’autre
  • Maîtriser les outils de l’écoute active
Présentiel
ou à distance
Communication interpersonnelle

Écouter activement pour s'adapter en situation de travail

REL02

Contexte

L’écoute active est indispensable pour accroître son efficacité relationnelle dans les situations professionnelles. Découvrons les techniques et postures de l’écoute active et apprenons à choisir des canaux de communication adaptés à notre interlocuteur.

Dates sessions INTER (Paris 2ème arrondissement)

  • 04-05/03/2021
  • 22-23/11/2021

Tarifs sessions INTER

1280 € HT par participant en présentiel ou en classe virtuelle
Groupe de 1 à 10 personnes

Prérequis

Aucun

Programme de formation

Jour 1
DIAGNOSTIC DE SON MODE D’ÉCOUTE
  • Identifier sa capacité et sa qualité d’écoute
  • Évaluer ses moteurs et ses freins
  • S’interroger sur son degré d’ouverture aux autres
  • Identifier ses obstacles à l’écoute : les préjugés, les craintes, les subjectivités, les rejets de l’autre…
  • Prendre conscience de l’importance de l’écoute et des effets de son attitude sur l’autre
MIEUX ÉCOUTER POUR MIEUX DIRE ET MIEUX AGIR
  • Bien cerner le contexte et l’objectif de l’écoute
  • Prendre conscience de la diversité des situations d’écoute :
    • clarifier une problématique
    • favoriser le développement de la personne
    • prendre une décision
    • renforcer le lien social
  • Savoir s’adapter à chacune d’entre elle
  • Connaître l’efficacité du silence
  • S’entraîner à laisser l’espace nécessaire pour écouter l’autre
  • Être attentif aux non-dits
Jour 2
ÉCOUTER POUR COMPRENDRE L’AUTRE
  • Adopter une attitude de bienveillance et non de jugement
  • Comprendre le besoin d’être écouté
  • Rester ouvert au cadre de référence de l’autre
  • Savoir exercer son écoute sur trois registres : factuel, conceptuel et émotionnel
  • Comprendre l’autre par l’empathie
  • Utiliser la confrontation pour faire réagir
  • Consolider sa qualité d’écoute par la perception et l’observation du non-verbal
UTILISER LES TECHNIQUES DE L’ECOUTE ACTIVE A BON ESCIENT
  • Maîtriser les différents types de question
  • Savoir quand les utiliser efficacement
  • Reformuler pour mieux comprendre
  • Les différents types de reformulation
  • Les conséquences d’une erreur de reformulation

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
  • Mises en situation et jeux de rôles pour chaque participant filmées et débriefées
  • Réalisation d’une boîte à outils personnalisée sur les outils de l’écoute

Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation