DIAGNOSTIC DE SON MODE D’ÉCOUTE

• Identifier sa capacité et sa qualité d’écoute
• Évaluer ses moteurs et ses freins
• S’interroger sur son degré d’ouverture aux autres
• Identifier ses obstacles à l’écoute : les préjugés, les craintes, les subjectivités, les rejets de l’autre…
• Prendre conscience de l’importance de l’écoute et des effets de son attitude sur l’autre

MIEUX ÉCOUTER POUR MIEUX DIRE ET MIEUX AGIR

• Bien cerner le contexte et l’objectif de l’écoute
• Prendre conscience de la diversité des situations d’écoute :
  • clarifier une problématique ;
  • favoriser le développement de la personne ;
  • prendre une décision ;
  • renforcer le lien social.
• Savoir s’adapter à chacune d’entre elle
• Connaître l’efficacité du silence
• S’entraîner à laisser l’espace nécessaire pour écouter l’autre
• Être attentif aux non dits

ÉCOUTER POUR COMPRENDRE L’AUTRE

• Adopter une attitude de bienveillance et non de jugement
• Comprendre le besoin d’être écouté
• Rester ouvert au cadre de référence de l’autre
• Savoir exercer son écoute sur trois registres : factuel, conceptuel et émotionnel
• Comprendre l’autre par l’empathie
• Se servir habilement des outils de l’écoute active : savoir questionner, savoir reformuler
• Utiliser la confrontation pour faire réagir
• Consolider sa qualité d’écoute par la perception et l’observation du non-verbal