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Durée:  1 jour (7 heures)
public Public:  Tout public
public Disponible en: 
Inter-entreprise
Intra-entreprise
Acompagnement individuel
public Objectifs pédagogiques: 
  • Comprendre les caractéristiques d’un feedback
  • Identifier les situations dans lesquelles formuler un feedback sans relation managériale
  • Clarifier la nature et les objectifs du feedback et préparer l’entretien
  • Formuler un feedback constructif avec une attitude ouverte et bienveillante, en gérant l’aspect émotionnel
  • Recevoir soi-même un feedback
Présentiel
ou à distance
Communication interpersonnelle

Donner et recevoir des feedbacks efficaces

REL03

Contexte

Le feedback est une un retour d’expérience, un bilan fait par une personne réceptrice de l’action exercé par l’émetteur. Il n’est pas seulement un acte managérial. Tous les collaborateurs doivent apprendre à faire ou à entendre un feedback, à un collègue, à son manager, à un client, à un fournisseur.. Il n’est pas négatif, donné à bon escient, d’une certaine manière et dans l’intention d’améliorer sa relation à l’autre, Le feedback s’inscrit alors dans une démarche d’amélioration continue, individuelle et collective.

Dates sessions INTER (Paris 2ème arrondissement)

  • 14 et 15/06/2021
  • 20-21/12/2021

Tarifs sessions INTER

750 € HT par participant en présentiel 750 € HT par participant en classe virtuelle Groupe de 1 à 10 personnes

Prérequis

Aucun

Programme de formation

Demi-journée 1
APPREHENDER LA NOTION DE FEEDBACK
  • Qu’est-ce qu’un feedback ?
  • Comprendre la complexité d’une interaction : perception, interprétation, émotion, cadre de référence, sensibilité…
  • Prendre en compte la notion de contexte
  • Distinguer :
    • Feedback individuel et feedback collectif
    • Feedback constructif et feedbacks négatif
  • Identifier les objectifs possibles d’un feedback
PREPARER UN FEEDBACK CONSTRUCTIF ET STRUCTURE
  • Définir son intention : féliciter, remotiver, recadrer...
  • Clarifier les objectifs et les résultats à atteindre par le feedback
  • Se mettre dans un contexte où le feedback sera légitime
  • Structurer les différentes séquences d’un échange de feedback
  • Réussir les temps d’introduction et de clôture
ADOPTER LA BONNE POSTURE D’ECOUTE
  • Créer un climat de confiance et de bienveillance avec son collègue, son manager, son client, son fournisseur…
  • S’assurer d’être dans de bonnes conditions (salle isolée, moment de calme…)
  • Maîtriser les techniques de questionnement
  • Apprendre à reformuler
Demi-journée 2
MENER UN ENTRETIEN DE FEEDBACK EFFICACE
  • Maîtriser les différentes étapes du feedback
  • Valoriser son interlocuteur en pointant les positifs
  • Montrer ce qui pourrait être amélioré
  • S’appuyer sur des faits concrets
  • Savoir dire non, négocier
  • Recourir à la méthode DESC en cas de conflit
  • Conclure et formuler des attentes claires
  • Solliciter un feedback en retour de son interlocuteur
GÉRER SES ÉMOTIONS
  • Connaître le fonctionnement des émotions
  • Identifier ce qui déclenche nos émotions
  • Utiliser efficacement son ressenti et ses émotions
DEMANDER DU FEEDBACK ET FAIRE DU FEEDBACK UN LEVIER D’AMELIORATION
  • Encourager son interlocuteur à donner un feedback précis
  • Accepter de recevoir un feedback pour développer une relation constructive
  • Savoir écouter un feedback
  • Prendre du recul, « Je ne suis pas la situation »
  • Appréhender une critique comme un axe d’amélioration

Moyens pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Jeux de rôles et simulations de situations de feedback débriefées
  • Détermination des axes d’amélioration de chaque participant

Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle

Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation