Doxa s’est engagée dans un processus de reconnaissance et d’amélioration de la qualité à travers la norme QUALIOPI
C’est une équipe impliquée et mobilisée dans la démarche qui participe à l’amélioration et à l’optimisation des processus
Cette démarche qualité passe par l’amélioration continue de notre fonctionnement dans toute l’organisation de l’entreprise : service commercial, gestion des projets , gestion administrative des formations…
Pour garantir les nouvelles exigences de qualité,
DOXA est engagé dans le processus de validation Norme QUALIOPI
NOTRE RÉFÉRENCEMENT ID DATADOCK 0027828 Toute l’équipe Doxa s’assure de répondre à la qualité de chaque action de formation conformément à notre engagement DATADOCK.
Nous prenons l’engagement: d’optimiser nos relations clients & participants, de gérer efficacement nos actions de formation, de personnaliser les parcours et d’en assurer le suivi.
Objectifs pédagogiques:
Type Your Objectifs pédagogiques
Présentiel ou à distance
Commercial Relation - Client
Techniques de vente : les fondamentaux
Type Your Formation code
Objectifs
S’approprier la démarche commerciale dans sa globalité, maitriser la structure d’un entretien de vente, savoir dérouler un argumentaire et rebondir sur les propos du client.
Public
Toute personne souhaitant acquérir les méthodes de vente en face à face et au téléphone.
Etre capable de:
Identifier et analyser les besoins de son client,
S’appuyer sur les bons arguments pour convaincre,
Contrer les objections et savoir rebondir,
Conclure efficacement.
Moyens pédagogiques
Apports théoriques illustrés par des cas pratiques, exercices individuels et collectifs sur des entretiens de vente en face à face et par téléphone,
Travail sur des cas réels des participants,
Jeux de rôles, mises en situation et entraînements filmés.
Programme de formation
RÉVÉLER SES QUALITÉS DE VENDEUR
Développer : l’enthousiasme, la détermination
Favoriser : un comportement affirmé, l’organisation et la persévérance
Comprendre son rôle de commercial
PRÉPARER SON ENTRETIEN
ANALYSER ET COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT DE VENTE
Identifier les acteurs clés du marché
Analyser ses forces et ses faiblesses
Adapter sa stratégie aux enjeux identifiés
Définir ses objectifs et ses moyens
Déterminer le circuit de décision chez le client
MAÎTRISER LES ÉTAPES D’UNE SITUATION DE VENTE RÉUSSIE
La prise de contact affirmée :
identifier son interlocuteur et se présenter,
définir l’objectif de l’entretien : pour le vendeur et pour l’acheteur,
cadrer l’entretien.
La compréhension du besoin et des motivations du client :
développer l’écoute active,
connaître le SONCAS de son client,
identifier clairement ses objectifs,
questionner pour identifier ses contraintes,
reformuler pour mettre en évidence le besoin.
La construction d’une argumentation solide :
structurer et adapter ses arguments au besoin du client ;
mettre en avant les bénéfices du client par la méthode CAB ;
formuler une proposition ;
choisir les mots impactants.
GAGNER LA CONFIANCE DU CLIENT
La vente constructive :
réagir sereinement aux objections ;
savoir les anticiper ;
formuler positivement la réponse.
L’obtention d’un engagement et la conclusion de la vente :
cibler le meilleur moment pour conclure ;
apprendre à déceler les signaux qui invitent à la conclusion de la vente