FACILITER L’ÉMERGENCE DES RÉCLAMATIONS, DES INSATISFACTIONS, REMARQUES ET SUGGESTIONS CLIENTS

• Pourquoi faciliter l’émergence des réclamations, des insatisfactions émises ou induites.
• Analyse des différents circuits possibles.
• Sensibiliser les différents acteurs à la remontée d’informations.
• Réalisation du SWOT sur la gestion et l’exploitation des données recueillies.

ORGANISER LEUR TRAITEMENT

• Intégrer les aspects quantitatifs et qualitatifs.
• Répondre aux réclamations : de l’automatisation à la personnalisation.
• Identifier les réclamations et insatisfactions à risque immédiat ou à plus long terme pour l’entreprise.
• Mettre en place une veille des réseaux sociaux, sur WEB.
• Piloter une recherche systématique d’ opportunités.

IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS / NÉCÉSSITÉS D’INNOVATION POUR L’ENTREPRISE

• De l’amélioration à l’ innovation.
• Rechercher des offres et valeurs nouvelles correspondant aux usages/attentes des cibles.
• Combiner observation terrain, analyse et créativité.
• Analyse de cas d’innovation issues des réclamations client.
• Mise en parallèle avec l’exploitation des réclamations chez les participants.

RÉALISER SON PLAN D’ACTION

• Sur la base des SWOT initiaux, réalisation du plan d’action, de nouveaux process dans le traitement et l’exploitation des réclamations.